ANALISIS KOMUNIKASI PEMASARAN STORE PT BESUKI RAYA CIGAR DALAM UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN

Abstract

Melihat komunikasi pemasaran sangat penting dalam mengembangkan pemasaran produk ialah salah satu saluran komunikasi pemasaran yang menciptakan hubungan komunikasi yang efektif. Perusahaan yang mempunyai tanggung jawab dan guna memenuhi kebutuhan pelanggan serta menyesuaikan komunikasi pemasaran yang fokus terhadap potensial dan meningkatkan tingkat kesadaran yang berhubungan dengan perusahaan dan pelanggan. Saat ini, perusahaan sedang memperluas informasinya mengenai pemasaran yang berguna untuk meningkatkan Store perusahaan. Teknik Sampling dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pada penelitian ini,  Store Besuki Raya Cigar dalam membangun loyalitas pelanggan juga menghadapi beberapa kendala juga tantangannya diantaranya ialah kendala  kesulitan dalam penyampaian pesan kepada pelanggan, kesulitan dalam membangun jaringan dengan perusahaan lainnya, serta kendala lainnya. Selain itu, terdapat tantangan umum dan tantangan khusus di perusahaan. Metode penelitian ini menerapkan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan data hasil wawancara informan akan dianalisis menjadi fakta-fakta terkait permasalahan yang ada. Penelitian ini hendak membahas analisis komunikasi pemasaran store PT Besuki Raya Cigar dalam upaya membangun loyalitas pelanggan. Dimana dalam teori Kotler dan Keller memastikan  Besuki Raya Cigar dalam membangun loyalitas pelanggan melakukan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengenalkan produk kepada para pelanggan atau konsumen yang dirancang dengan tujuan memenuhi kebutuhan pelanggan serta menyampaikan informasi kepada pelanggan  dan memiliki sebuah  langkah-lagkah untuk menghadapi sebuah tantangan juga kendala.

Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, PT Besuki Raya Cigar

Abstract

Seeing marketing communication is very important in developing product marketing is one of the marketing communication channels that create effective communication relationships. Companies that have the responsibility and to meet customer needs and adjust marketing communications that focus on potential and increase the level of awareness related to the company and customers. Currently, the company is expanding its information about marketing that is useful for improving the company's Store. In this study, the Besuki Raya Cigar Store in building customer loyalty also faces several obstacles and challenges including the difficulty in delivering messages to customers, the difficulty in building networks with other companies, and other obstacles. In addition, there are general challenges and specific challenges in the company. This research method applies a descriptive method with a qualitative approach with data from informant interviews will be analyzed into facts related to existing problems. This study intends to discuss the analysis of marketing communications at the PT Besuki Raya Cigar store in an effort to build customer loyalty. Where in the theory of Kotler and Keller ensures that Besuki Raya Cigar in building customer loyalty carries out activities carried out by the company to introduce products to customers or consumers which are designed with the aim of meeting customer needs and conveying information to customers and having steps to face challenges and obstacles.

Keywords: Marketing Communications, Customer Loyalty, PT Besuki Raya Cigar