PELAYANAN PEMBERIAN SATUAN ONE DAY SERVICE KORBAN MENINGGAL DUNIA PADA PT. JASA RAHARJA CABANG RIAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pemberian santunan one day service pada PT Jasa Raharja Cabang Riau. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pemberian santunan one day service telah mewujudkan penyelenggaraan pelayanan secara baik dan memuaskan, namun pelayanan santunan one day service masih belum bisa diterapkan karena ahli waris korban meninggal dunia tidak bisa melengkapi berkas-berkas dalam satu hari kerja. Faktor-faktor penghambat dalam penerapan one day service korban meninggal dunia pada PT Jasa Raharja Cabang Riau antara lain: kurangnya sosialisasi program, proses dan prosedur layanan yang tidak semua masyarakat mengetahui, dan masih ada korban meninggal dunia yang tidak mendapatkan santunan bantuan karena tidak memiliki dokumen pribadi maupun dokumen kendaraan secara lengkap. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi PT Jasa Raharja Cabang Riau dalam menganalisis dan mengambil kebijakan dalam hal memberikan pelayanan bagi masyarakat

This research aims to determine the implementation of providing one day service compensation at PT Jasa Raharja Riau Branch. The research method used is qualitative. The research results show that the one day service compensation service has provided good and satisfactory service delivery, however the one day service compensation service still cannot be implemented because the heirs of deceased victims cannot complete the documents in one working day. Inhibiting factors in implementing one day service for deceased victims at PT Jasa Raharja Riau Branch include: lack of program outreach, service processes and procedures that not all people are aware of, and there are still deceased victims who do not receive assistance because they do not have documents. complete personal and vehicle documents. It is hoped that this research can be used as evaluation material for PT Jasa Raharja Riau Branch in analyzing and making policies in terms of providing services to the community