KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN PASANGGARAHAN KECAMATAN UJUNG BERUNG KOTA BANDUNG

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kelurahan Pasanggrahan merupakan instansi yang melayani pembuatan Surat Keterangan Kematian. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap masyarakat dalam pembuatan Surat Keterangan Kematian Pada Kantor Kelurahan Pasanggrahan, (2) Mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Kematian Pada Kantor Kelurahan Pasanggrahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptifanalisis dengan pendekatan kualitatif untuk memberikan deskripsi dan gambaran faktual serta akurat secara sistematis. Sumber data yang digunakan berupa data primer dari observasi dan wawancara dari informan, serta data sekunder dari buku, jurnal, peraturan dan foto lokasi penelitian. Teknik analisis data, yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan.Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan kematian di kelurahan pasanggrahan sudah dilakukan secara maksimalnamun masih terdapat beberapa yang kurang optimal, masih terdapat faktor penghambat seperti masih ada masyarakat yang kurang lengkap membawa berkas,kurang dalam memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat, sehingga perlu di sarankan untuk memberikan sosialisasi mengenai surat keterangan kematian.

The implementation of public services is a state effort to meet the basic needs and civil rights of every citizen for goods, services, and administrative services provided by public service providers. Pasanggrahan Village is an institution that serves the making of Death Certificates. This study aims to: (1) Knowing the quality of service to the community in making a Death Certificate at the Pasanggrahan Village Office, (2) Knowing the factors that hinder the quality of service in making a Death Certificate at the Pasanggrahan Village Office. The research method used is descriptive qualitative to provide a description and description of factual and accurate systematically. The data sources used are primary data from observations and interviews, as well as secondary data from books, journals, regulations and photos of research locations. Data analysis techniques, namely data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions.The results of the study indicate that the quality of service for making death certificates in the Pasanggrahan village has been carried out optimally but there are still some that are less than optimal, there are still inhibiting factors such as there are still people who are less complete in bringing files, lack of clarity of information to the public. From the results of this study it is suggested that it is necessary to provide socialization regarding death certificates.