Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Oesapa Kecamatan Kelapa Lima
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima, Kota Kupang, dengan menggunakan lima dimensi SERVQUAL yang dikemukakan oleh Parasuraman, yaitu: bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap petugas dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible sudah terpenuhi dengan cukup baik, terlihat dari kebersihan ruang pelayanan, kelengkapan fasilitas, dan adanya kotak saran. Dimensi keandalan terlihat dari penggunaan sistem antrean digital dan pelatihan rutin bagi petugas, meskipun terdapat kendala waktu tunggu. Responsivitas petugas cukup tinggi, terutama dalam memberikan bantuan kepada pasien secara cepat dan informatif. Dimensi jaminan terlihat melalui kompetensi dan sikap sopan petugas, serta lingkungan yang aman dan nyaman. Sedangkan dimensi empati tercermin dalam sikap ramah dan perhatian personal petugas kepada pasien. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan di Puskesmas Oesapa sudah berjalan cukup baik, namun masih memerlukan peningkatan di beberapa aspek seperti jumlah tenaga administrasi dan kondisi fasilitas sanitasi.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Abdillah, A., Dewi, A. T., Indradi, R., & Andari, D. (2023). Kajian Literatur: Analisis Pengaruh Suhu Dingin Ekstrem Terhadap Radang Dingin Pada Pekerja Tempat Penyimpanan Beku. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 4(3), 150-154.
Atik dan Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, A. (2004). Kecenderungan masalah gizi dan tantangan di masa datang. Disampaikan Pada Pertemuan Advokasi Program Perbaikan Gizi Menuju Keluarga Sadar Gizi. Jakarta: Hotel Sahid Jaya.
Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT. Binarupa Aksara.
Azwar, Azrul. 2004. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT. Binarupa Aksara 1996. Menuju pelayanan kesehatan yang lebih bermutu. Jakarta: Yayasan penerbi IDI.
Brata, A. G. (2004, August). Spatial Dynamic of Small and Medium Enterprises in the Recent Economic Crisis. In Proceedings of RSA International Conference Series (pp. 227-283).
Camacho, W., & Karlsson, S. (2002). Quantification of antioxidants in polyethylene by near infrared (NIR) analysis and partial least squares (PLS) regression. International Journal of Polymer Analysis and Characterization, 7(1-2), 41-51.
DINAS PERHUBUNGAN KOTAMADYA PALEMBANG (Doctoral dissertation, universitas palembang).
Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. 2009. Reformasi Birokrasi,
Gunawan, L. I. PENGARUH KOMPETENSI DAN PROFESIONALISME AUDITOR EKSTERNAL TERHADAP KUALITAS AUDIT.
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hidayatullah, R., Maliki, U., & Yulianita, Y. (2021). PENGARUH PENILAIAN PRESTASI KERJA KARYAWAN TERHADAP PROMOSI JABATAN PADA
Hilmansyah, D. (2016). Integrasi Metode Service Quality, Kano Model dan Quality Function Deployment untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Staf dan Komando Angkatan Laut. Jurnal Pertahanan dan Bela Negara, 6(1), 161-192.
Indradi, I., Wijayanto, D., Yulianto, T., & Suroto, S. (2019). Analisis Kelayakan Usaha Perikanan Laut Kabupaten Kendal (Feasibility Study to Fisheries Bussiness in District of Kendal). Saintek Perikanan: Indonesian Journal of Fisheries Science and Technology, 8(2), 52-56.
Kader, S. A. (2022). KUALITAS PELAYANAN DI BIDANG KEPEGAWAIAN DALAM UPAYA EFEKTIVITAS ORGANISASI DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI MALUKU UTARA (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).
Kepemimpinan dan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Peraturan Menteri kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014
Kusumasondjaja, S., & Tjiptono, F. (2019). Endorsement and visual complexity in food advertising on Instagram. Internet Research, 29(4), 659-687.
Laleman, W., Wilmer, A., Evenepoel, P., Elst, I. V., Zeegers, M., Zaman, Z., ... & Nevens, F. (2006). Effect of the molecular adsorbent recirculating system and Prometheus devices on systemic haemodynamics and vasoactive agents in patients with acute-on-chronic alcoholic liver failure. Critical Care, 10, 1-13.
Machouart, M., Menir, P., Helenon, R., Quist, D., & Desbois, N. (2013). Scytalidium and scytalidiosis: what's new in 2012?. Journal de mycologie médicale, 23(1), 40-46.
Maleong, T. A. (2014). Penerapan Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar Dan Pengaruhnya Terhadap Lembaga Keuangan. Jurnal Manajemen & Bisnis, 9(1).
Maqbool, A., Zahur, M., Husnain, T., & Riazuddin, S. (2009). GUSP1 and GUSP2, two drought-responsive genes in Gossypium arboreum have homology to universal stress proteins. Plant molecular biology reporter, 27, 109-114.
Nurfauzi, M. (2013). Studi tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas oesapa kecamatan kelapa lima
Nurfauzi, Muhammad. (2013). Studi Tentang Kualitas Kesehatan Dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas oesapa kecamatan kelapa lima kabupaten kupang. Jurnal Administrasi Negara, Vol 1(1): 268-281.
Pasolong, H. (2008). Metode penelitian administrasi public
Pasolong, Harbani. 2008. Teori Administrasi Publik. Bandung: Afabeta. Purwanto dan Djojopranoto. 1991. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Mutiara Sumber Widya.
Peraturan menteri kesehatan Nomor 57 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 75 tahun 2014
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS).
Sari, D. A., Soepryanto, A., & Burhanuddin, S. (2016). Re-design electric submersible pump pada PT Chevron Pacific Indonesia–Minas Pekanbaru. Barometer, 1(1), 25-33.
Sari, E. N., & Sinambela, E. (2008). Pengaruh Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Perkebunan di Sumatera Utara). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 8(2).
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Moenir, A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Undang – undang Nomor 23 tahun 2014 tentang pemerintah daerah.
Undang – undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.
Zauhar, Soesilo. 2001. Administrasi Publik. Malang: Universitas Negeri Malang.