ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS PASIRJATI UJUNGBERUNG KOTA BANDUNG

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pasirjati, Ujungberung, Kota Bandung. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan model kualitatif, jenis data terdiri atas data primer yang diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung di lapangan, sedangkan data sekunder bersumber dari data Puskesmas Pasirjati, Ujungberung, artikel-artikel, peraturan-peraturan perundang undangan yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan di Puskesmas Pasirjati, Ujungberung, Kota Bandung, yang dilihat menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati/peduli), dan tangible (berwujud). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Pasirjati Ujungberung Kota Bandung masih kurang baik. Hal ini terlihat dari beberapa indikator yang menyatakan masyarakat masih kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai di Puskesmas tersebut. Adapun faktor yang menjadi penghambat pelayanan kesehatan di Puskesmas Pasirjati adalah kurangnya kesadaran masyarakat yang sering terjadi adalah ketika pasien lupa untuk membawa kartu identitas dan kartu BPJS bagi yang memiliki. Upaya yang dilakukan pihak puskesmas untuk mengatasi hambatan tersebut adalah sebagai berikut selalu menghimbau pasien yang akan berobat melalui broadcast whatsapp yang diberikan kepada Ketua RW masing masing dusun yang berdomisili berobat ke Puskesmas Pasirjati.

This study examines the quality of health services at the Pasirjati Ujungberung Health Center, Bandung City. In this study, researchers used a qualitative model, the type of data consisted of primary data obtained through interviews and direct observation in the field, while secondary data was sourced from Pasirjati Ujungberung Health Center data, articles, laws and regulations related to the problem to be studied. The results of this study indicate the quality of service at Puskesmas Pasirjati Ujungberung Bandung City, which is seen using 5 (five) dimensions of service quality, namely the dimensions of Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, and Tangible. From the results of the study it can be concluded that the quality of service at the Pasirjati Puskesmas Ujungberung Bandung City is still not good, this can be seen from several indicators that state that the community is still not satisfied with the services provided by staff employees at the Puskesmas. The factor that inhibits health services at Pasirjati Health Center is the lack of public awareness that often occurs when patients forget to bring their identity cards and BPJS cards for those who have them. The efforts made by the puskesmas to overcome these obstacles are as follows, always urging patients who will seek treatment through whatsapp broadcasts given to the RW heads of each hamlet who are domiciled to seek treatment at the Pasirjati Health Center.