PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG DIRUGIKAN OLEH PIHAK EKSPEDISI

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi digital dan globalisasi telah mengubah pola transaksi barang/jasa, termasuk meningkatnya penggunaan jasa ekspedisi. Dalam praktiknya, perusahaan ekspedisi memiliki tanggung jawab untuk memastikan barang konsumen tiba di tempat tujuan dengan aman dan tepat waktu. Namun, sering terjadi permasalahan seperti keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang selama pengiriman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum bagi konsumen yang dirugikan oleh pihak ekspedisi sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Selain itu, penelitian ini juga membahas tanggung jawab hukum perusahaan ekspedisi, hak-hak konsumen, serta upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen untuk menyelesaikan sengketa. Hasil kajian menunjukkan bahwa perusahaan ekspedisi wajib memberikan ganti rugi atas kerugian yang dialami konsumen serta mematuhi regulasi terkait. Perlindungan hukum yang memadai diperlukan untuk menciptakan keseimbangan antara hak konsumen dan kewajiban pelaku usaha.

Kata kunci: Perlindungan Konsumen, Jasa Ekspedisi, Tanggung Jawab Hukum, Hak Konsumen, Penyelesaian Sengketa.

Abstract

The rapid development of digital technology and globalization has transformed the patterns of goods/services transactions, including the increasing use of delivery services. In practice, delivery service companies are responsible for ensuring that consumer goods arrive safely and on time at their destination. However, issues such as delays, damages, or loss of goods during shipment frequently occur. This study aims to analyze the legal protection for consumers harmed by delivery service providers in accordance with Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection. Furthermore, the study discusses the legal responsibilities of delivery companies, consumer rights, and legal remedies available to consumers for dispute resolution. The findings indicate that delivery service companies are obligated to compensate consumers for any losses incurred and comply with relevant regulations. Adequate legal protection is necessary to establish a balance between consumer rights and business obligations.

Keywords: Consumer Protection, Delivery Services, Legal Responsibility, Consumer Rights, Dispute Resolution.