ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN BPJS DI DEPO RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM PINDAD

Abstract

Pharmaceutical service rules include requirements for prescription service wait time. Prescription service waiting time is one factor that can influence patient satisfaction with the hospital. The purpose of this study was to evaluate and identify factors affecting prescription service waiting time for BPJS Kesehatan (Social Security Agency for Health) patients at the outpatient depot of Pindad General Hospital. The methods used in data analysis in this article include data collection and literature review. Data collection was taken from January to December 2024 through observations of prescription service waiting time for BPJS patients at the Pindad General Hospital Outpatient Depot. The results showed that prescription service time at the Pindad General Hospital Outpatient Depot met the established standards based on the annual average, namely 29.15 minutes for non-compounded prescriptions and 41.75 minutes for compounded prescriptions. However, discrepancies were still found based on the monthly average, with 14.58% of compounded prescriptions and 35.7% of non-compounded prescriptions exceeding the time standards. Workflow optimization, improving the effectiveness of human resources, and using technology to expedite the prescription servicing process particularly for mixed prescriptions can all lead to improvements.

Waktu tunggu pelayanan resep menjadi salah satu aspek yang memiliki standar dalam pedoman pelayanan kefarmasian. Waktu tunggu pelayanan resep merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi faktor-faktor waktu tunggu pelayanan resep pada pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS) di depo rawat jalan Rumah Sakit Umum Pindad. Metode yang digunakan dalam analisis data pada artikel ini meliputi pengumpulan data dan kajian literatur. Pengumpulan data diambil dari bulan Januari-Desember 2024 melalui observasi waktu tunggu pelayanan resep pada pasien BPJS di Depo Rawat Jalan RSU Pindad. Hasil penelitian menunjukan waktu pelayanan resep di Depo Rawat Jalan RSU Pindad telah memenuhi standar yang ditetapkan berdasarkan rata-rata tahunan, yaitu 29,15 menit untuk resep non-racik dan 41,75 menit untuk resep racikan. Namun, masih ditemukan ketidaksesuaian berdasarkan rata-rata bulanan, dengan 14,58% resep racikan dan 35,7% resep non-racik yang melebihi waktu standar. Dapat dilakukan perbaikan dengan mengoptimalkan alur kerja, meningkatkan efisiensi SDM, serta memanfaatkan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan resep, khususnya pada resep racikan.