PENGARUH SALES PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SMARTPHONE XIAOMI DI INDONESA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan pasar smartphone di Indonesia memicu persaingan yang semakin dinamis, mendorong produsen untuk mengoptinalkan strategi pemasaran. Xiaomi, sebagai salah satu merek ternama, dikenal dengan harga terjangkau dan fitur kompetitif. Namun, ditengah persaingan, Xiaomi menghadap tantangan berupa penurunan loyalitas pelanggan dan persepsi terhadap kualitas layanan digitalnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sales promotion dan e-service quality terhadap keputusan pembelian konsumen smartphone Xiaomi di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan kausal. Sampel berjumlah 385 responden yang pernah membeli smartphone Xiaomi secara online melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa sales promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputuan pembelian dengan kontribusi sebesar 28,9%, sedangkan e-service quality juga berpengaruh secara signifikan dengan kontribusi yang lebih dominan sebesar 53,8%. Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh sebesar 82,7% terhadap keputusan pembelian. Dimensi e-service quality yang paling berpengaruh adcalah responsiveness dan User friendliness, sementara pada sales promotion adalah price reduction dan requency programs. Temuan ini menegaskan pentingnya promosi yang terarah serta layanan digital yang responsif dan mudah digunakan. Xiaomi disarankan untuk memperkuat strategi promosi yang konsisten dan meningkatkan keandalan serta kemudahan layanan digital guna mendorong pembelian konsumen secara berkelanjutan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Kepuasan Pelanggan Pada Produk Smatphone Android. (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).
Abdurrahman, N. H. (2020). Manajemen Strategi Pemasaran. CV Pustaka Setia.
Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., and Sugandhi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen kereta api commuter line (Studi kasus commuter line arah Cikarang ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87–95. Retrieved from https://sebatik.wicida.ac.id/index.php/sebatik/article/view/869
Agustina, R., Hinggo, H. T., and Zaki, H. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 433–443. Retrieved from https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/download/851/207
Ahmad, S., Bhatti, S. H., and Hwang, Y. (2020). E-service quality and actual use of e-banking: Explanation through the Technology Acceptance Model. Information Development, 36(4), 503–519. Retrieved from https://www.academia.edu/download/91169572/026666691987161120220917-1-rfm8ix.pdf
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, Buchori. (2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anugrah, M. R., & Saputra, R. A. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik di Marketplace Shopee. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 45–55. https://doi.org/10.31227/osf.io/ek2g3
Ariyanto, Y. D., Sholihin, U., and Saputra, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Free Time Kediri. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 3(3), 63–76. Retrieved from https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/jimek/article/download/2258/1782
Astuti, M., and Amanda, A. R. (2020). Pengantar manajemen pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Astuti, R., & Suryani, T. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 17(2), 112–124.
Damayanti, R. A. (2020). Analisis Pengaruh Sap Berbasis Akrual, Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Sdm, Pengendalian Internal, Komitmen Organisasi, Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan (Studi Empiris Pada Opd Kota Semarang Tahun 2020). (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Devi, S., Hamid, R. S., and Maszudi, E. (2023). Peran e-wom e-service quality dan e-trust dalam menentukan keputusan pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1888–1898. Retrieved from http://repository.umpalopo.ac.id/4253/1/1187-Article Text-4444-1-10-20230601.pdf
Djaali. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Duong, P. L., and Khuong, M. N. (2019). The effect of in-store marketing on tourists’ positive emotion and impulse buying behavior–an empirical study in Ho Chi Minh City, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance, 10(5), 119–125. Retrieved from https://www.ijtef.com/vol10/648-YM3009.pdf
Ernawati, R., Dwi, A. B., and Argo, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2), 200–218. Retrieved from https://www.academia.edu/download/84264505/2912.pdf
Farah, N. T., Amiwantoro, S., Nikmah, F., and Ikaningtyas, M. (2024). Implementasi Strategi Pemasaran Digital Dalam Pengembangan Bisnis Di Era Digitalisasi. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4). Retrieved from https://jurnal.mediaakademik.com/index.php/jma/article/download/229/221
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta: Qiara Media.
Fitriany, N., and Ariyanti, M. (2024). The Influence of Electronic Service Quality, Sales Promotion, and Product Variation on Purchase Decisions and Satisfaction: a Study on BUKALAPAK. International Journal of Current Science Research and Review, 7(02), 1256–1261. Retrieved from https://ijcsrr.org/wp-content/uploads/2024/02/44-1902-2024.pdf
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hayarti, A., and Sri, S. D. S. R. (2019). Peranan Marketing Public Relations Bukalapak.com dalam Mempertahankan melalui Kegiatan Integrated Marketing ommunications. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(1), 1–12. Retrieved from https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB/article/view/42/9
Hendartie, S., and Jayanti, S. (2022). Penerapan Metode Topsis Dalam Pemilihan Smartphone Sebagai Penunjang Aktivitas Perkuliahan Bagi Mahasiswa Stmik Palangkaraya. Jurnal Sains Komputer Dan Teknologi Informasi, 4(2), 22–30. Retrieved from https://journal.umpr.ac.id/index.php/jsakti/article/download/3478/2506
Herdiyani, Y. (2022). Pengaruh Harga Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Netflix. E-Proceeding of Management, 10(2), 18. Retrieved from https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/184464/jurnal_eproc/pengaruh-harga-dan-e-service-quality-terhadap-keputusan-pembelian-pada-layanan-netflix.pdf
Iba, Z., and Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian. Eureka Media Aksara.
Iba, Zainuddin, and Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian. Purbalingga: Eureka Media Aksara.