PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI STRATEGI DAYA SAING CHATIME
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Industri minuman khususnya segmen bubble tea mengalami pertumbuhan pesat dengan banyaknya merek baru. Chatime sebagai pemain utama sejak 2011 berhasil memperkuat posisinya melalui strategi brand image dan kualitas produk yang konsisten. Penelitian ini menerapkan analisis untuk menganalisis seberapa besar brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Chatime sebagai taktik daya saing. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner yang ditujukan kepada 110 pelanggan Chatime. Metode sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik accidental sampling, di mana pemilihan responden dilakukan dengan mempertimbangkan kesesuaian karakteristik. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan metode regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27 untuk mengevaluasi dampak dari brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penguatan brand image dan peningkatan kualitas produk menjadi kunci dalam mempertahankan dan meningkatkan daya saing Chatime di pasar bubble tea yang kompetitif.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Angelika, A., & Lego, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman Chatime di Mall Ciputra, Jakarta Barat. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 31. https://doi.org/10.24912/jmk.v4i1.17164
Bambang, L. (2017). Brand image, brand personality, brand experience. Perspektif Manajemen Dan Perbankan, 8(3), 158–184.
Crespo, C., & Ompusunggu, H. (2023). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Perubahan Laba Pada Perusahaan Perbankan. Owner, 7(2), 1164–1173. https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1365
Damayanti, D. D. (2023). LITERATUR REVIEW BRAND LOYALTY MELALUI BRAND COMMUNITY ONLINE. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBis), 2(2), 202–213.
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). The Influence of Product Quality and Brand Image on Customer Loyalty: With the Mediating Variable of Customer Satisfaction. Volume, 12, 1.
Etikan, I. (2017). Sampling and Sampling Methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 5(6), 215–217. https://doi.org/10.15406/bbij.2017.05.00149
Fahria, S; Ruhana, A. (2022). Konsumsi Minuman Manis Kemasan pada Mahasiswa Prodi Gizi Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Gizi Unesa., 02(02), 95–99.
Ghozali, I. (2018). Multivariate analysis application with IBM SPSS 25 program. Semarang: Diponegoro University Publishing Agency.
He, S., Wang, L.-H., Liu, Y., Li, Y.-Q., Chen, H.-T., Xu, J.-H., Peng, W., Lin, G.-W., Wei, P.-P., & Li, B. (2020). Single-cell transcriptome profiling of an adult human cell atlas of 15 major organs. Genome Biology, 21, 1–34.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 5(1), 8–16.
Lone, R. A., & Bhat, M. A. (2022). Product Quality and Customer Loyalty: A Review of literature. International Journal of Marketing and Technology, 12(06), 1–21.
Mulyana, M., Hidayat, L., & Riwoe, F. L. R. (2019). ANALISIS PENGARUH KEHANDALAN, BUKTI FISIK, KETANGGAPAN, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI KESATUAN.
Nabila, A. S., & Rubiyanti, N. (2023). Pengaruh Brand Awareness, Brand Positioning, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1526–1541. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.49919
Pratiwi, N., & Aradea, R. (2023). Pengaruh Status Sosial Ekonomi Orang Tua dan Literasi Ekonomi Terhadap Perilaku Konsumtif. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 7(1), 69–81.
Rohman, I. Z. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang. Manajemen Dewantara, 6(1), 53–60. https://doi.org/10.26460/md.v6i1.11846
Setiawan, B., & Sayuti, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan, 10(1), 1.
Setiawan, H., & Sayuti, A. J. (2017). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan agen perjalanan di Sumatera Selatan, Indonesia. IOSR Journal of Business and Management, 19(5), 31–40.
Sugiono, S., Noerdjanah, N., & Wahyu, A. (2020). Uji validitas dan reliabilitas alat ukur SG posture evaluation. Jurnal Keterapian Fisik, 5(1), 55–61.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5.
Ummah, M. S. (2019). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Wang, H., Mokhtar, S. S. bin M., & binti Ahmad, A. (2024). The Influence of Social Media Marketing on Brand Loyalty Through Brand Image, Brand Awareness and Perceived Value of Sports Brand Consumers in China. Journal of System and Management Sciences, 14(10), 222–242.
Watung, A. K. S. (2016). Pengaruh rasio likuiditas, aktivitas, profitabilitas, dan struktur aktiva terhadap struktur modal industri barang konsumsi di Bursa Efek Indonesia. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Zameer, H., Tara, A., Kausar, U., & Mohsin, A. (2015). Impact of service quality, corporate image and customer satisfaction towards customers’ perceived value in the banking sector in Pakistan. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 442–456.