PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI BELANJA ONLINE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna aplikasi belanja online, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia, serta tingginya persaingan antar aplikasi yang menuntut pemahaman mendalam mengenai perilaku pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 responden mahasiswa yang aktif menggunakan aplikasi seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna selanjutnya terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas. Namun, pengaruh langsung kemudahan penggunaan dan promosi terhadap loyalitas tidak signifikan, menunjukkan bahwa kepuasan berperan sebagai variabel mediasi yang penting. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengembang aplikasi perlu mengutamakan antarmuka yang mudah digunakan dan strategi promosi yang relevan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran digital serta memperkaya literatur mengenai perilaku konsumen dalam ekosistem e-commerce.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
(Kemenkominfo), K. K. (2022, Oktober 15). Strategi Nasional Ekonomi Digital Indonesia. Diambil kembali dari http://Kominfo.go.id: https://kominfo.go.id
Andriani, M. &. (2020). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian ulang pada aplikasi Shopee di kalangan mahasiswa. Jurnal Manajemen Pemasaran, 45-54.
Aprilia, D. &. (2022). Analisis UX aplikasi mobile e-commerce menggunakan metode usability testing. Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Akuntansi, 199-210.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 319–340. doi: https://doi.org/10.2307/249008
Google, T. &. (2023, November 1). e-Conomy SEA 2023: Reaching new heights. Diambil kembali dari Google e-Conomy SEA: https://economysea.withgoogle.com
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Harini, S. &. (2019). Pengaruh diskon dan kemudahan aplikasi terhadap kepuasan pengguna Shopee. Jurnal Bisnis Digital, 23-31.
Hidayat, T. &. (2023). Analisis mediasi kepuasan terhadap loyalitas pengguna aplikasi digital marketplace. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 40-50.
Kotler, P. &. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kusuma, D. &. (2021). Kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna aplikasi e-commerce di kalangan mahasiswa. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 78-86.
Mahendra, Y. K. (2023). Hubungan antara kepuasan dan loyalitas pengguna aplikasi belanja daring. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 110-118.
Nugroho, B. (2021). Manajemen Pemasaran Digital: Strategi Pemasaran Era 4.0. Yogyakarta: Deepublish.
Ramadhani, D. &. (2023). Peran keadilan promosi dan personalisasi layanan terhadap loyalitas pengguna e-commerce. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 201-210.
Setiawan, R. &. (2021). Pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan e-commerce. Jurnal Riset Pemasaran Digital, 56-66.
Statista. (2023). E-commerce market in Indonesia - Statistics & facts. Diambil kembali dari Statista: https://www.statista.com/topics/2431/e-commerce-in-indonesia/
Suryani, T. (2020). Perilaku Konsumen di Era Digital. Yogyakarta: Andi Publisher.
Wijaya, H. R. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna marketplace. Jurnal Ekonomi dan Informatika, 67-74.
Yunita, F. &. (2020). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen Digital, 90-97.