PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN PLATFORM E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KENYAMANAN SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan dan keamanan platform e-commerce terhadap kepuasan pelanggan dengan kenyamanan sebagai variabel mediator. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pesatnya pertumbuhan transaksi digital yang menjadikan aspek kemudahan dan keamanan sebagai faktor dominan dalam membentuk pengalaman berbelanja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna platform e-commerce yang aktif melakukan transaksi. Teknik analisis yang digunakan meliputi regresi linier berganda dan uji mediasi menggunakan pendekatan Baron dan Kenny. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan dan keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, kenyamanan tidak berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan tersebut. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun kenyamanan penting, kemudahan dan keamanan tetap menjadi prioritas utama dalam menentukan kepuasan pelanggan pada platform e-commerce.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Agustina, K. E., & Musmini, L. S. (2022). Pengaruh pengetahuan, kemudahan penggunaan, dan kredibilitas terhadap minat penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS): Studi pada Generasi Z di Provinsi Bali. Vokasi: Jurnal Riset Akuntansi, 11(2), 127–137. https://doi.org/10.23887/vjra.v11i02.49376
Chrisanta, A. E., & Rokhman, N. (2022). Pengaruh kemudahan, keamanan, kepercayaan dan e‑service quality terhadap keputusan pembelian secara online pada e‑commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis, 3(1). Retrieved from https://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/300
Ellyawati, J., & Piwi, A. P. (2022). Anteseden niat beli ulang belanja online: Uji e‑kepuasan sebagai mediasi. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 23(1), 1–21. https://doi.org/10.30596/jimb.v23i1.8606
Hermiati, R., Asnawati, A., & Kanedi, I. (2021). PEMBUATAN E-COMMERCE PADA RAJA KOMPUTER MENGGUNAKAN BAHASA PEMROGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL. JURNAL MEDIA INFOTAMA, 17(1). https://doi.org/10.37676/jmi.v17i1.1317
Juliana, Noval, T., Hubner, I. B., & Bernarto, I. (2020). Ease of use dan trust terhadap purchase intention melalui customer satisfaction pada situs web Tokopedia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 4(2), 217–231. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/6909/0
Kurnianingsih, A., & Hidayat, M. R. (2021). Faktor Keamanan Transaksi Dan Persepsi Resiko Dalam Memutuskan Penggunaan Layanan Perbankan Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Retail, 1(02), 179–200. https://doi.org/10.47080/jumerita.v1i02.1579
Kurniawati, V., & Azizah, N. (2023). Pengaruh kemudahan transaksi, kualitas informasi dan keamanan pengguna terhadap kepuasan pelanggan aplikasi KAI Access dengan keamanan pengguna sebagai variabel intervening. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 98–107. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/3076/2541
Lubis, A. P., Ramadhani, S., & Inayah, N. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Dan Kenyamanan Mobile Banking Syariah Terhadap Customer Intention (Minat Nasabah) Dengan Lifestyle Sebagai Variabel Moderating. Surplus: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 14–30. https://doi.org/10.71456/sur.v2i1.637
Mardianto, T., & Hakim, L. (2018). Pengaruh keamanan, kenyamanan dan kemudahan transaksi online dalam menentukan pilihan pembeli di Toko Indah Bordir Sidoarjo. Jurnal Ecopreneur, 2(1), 15–23.
Maulidiah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737.https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Rayhan, A. W., & Fauziah Aryza. (2023). Pengaruh Kemudahan Transaksi, Keamanan Transaksi, Dan Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Potensi Utama). MAKREJU:Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1),178–189.
Sasongko, S. R. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 3(1), 104–114.
Sito Putri, R. R., & Iriani, S. S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Tokopedia melalui Trust sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 708–722. https://doi.org/10.26740/jim.v9n2.p708-722
Wafiq Fadillah, & Saida Zainurossalamia ZA. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Canva. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 231–240. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1808
We Are Social. (2024, January 31). Digital 2024: 5 billion social media users. We Are Social. https://wearesocial.com/id/blog/2024/01/digital-2024/
Wilson, N., Keni, K., & Tan, P. H. P. (2021). The role of perceived usefulness and perceived ease-of-use toward satisfaction and trust which influence computer consumers’ loyalty in china. Gadjah MadaInternational Journal of Business, 23(3), 262–294. https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106