ANALISIS PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN NIAT REKOMENDASI KONSUMEN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap niat rekomendasi dalam konteks e-commerce. Dengan pendekatan kuantitatif dan metode explanatory research, data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 150 responden yang pernah melakukan transaksi online. Analisis dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan transaksi dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan kualitas produk menunjukkan pengaruh yang lebih kuat. Kepuasan konsumen terbukti secara signifikan memediasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap niat rekomendasi. Namun, pengaruh langsung kualitas produk terhadap niat rekomendasi tidak signifikan, menandakan pentingnya peran kepuasan sebagai mediator. Nilai R-square menunjukkan bahwa 61,1% variasi kepuasan dan 56,2% variasi niat rekomendasi dapat dijelaskan oleh model. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis bagi literatur pemasaran digital serta implikasi praktis bagi pelaku e-commerce dalam merancang strategi yang berfokus pada kepuasan konsumen sebagai penggerak utama loyalitas dan rekomendasi pelanggan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123-138.
Chang, H. H., & Chen, S. W. (2008). The impact of the online store environment cues on purchase intention. Online Information Review, 32(6), 501-520.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2009). Trust and satisfaction, two stepping stones for successful e-commerce relationships. Decision Support Systems, 46(3), 544-553.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Liao, C., Palvia, P., & Lin, H. N. (2010). The roles of habit and website quality in e-commerce. International Journal of Information Management, 30(3), 205-213.
Liébana-Cabanillas, F., Marinkovic, V., & Kalinic, Z. (2018). "A SEM-neural network approach for predicting antecedents of m-payment acceptance." International Journal of Information Management, 40, 65-76.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-44.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
Suki, N. M. (2011). Customer satisfaction and brand loyalty: A study of mobile phone users in Malaysia. African Journal of Business Management, 5(4), 125-137.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill.