ANALISIS STATISTIK PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI KALANGAN MASYARAKAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat pengguna dalam merekomendasikan layanan dompet digital (e-wallet) di Indonesia, dengan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aktif e-wallet di berbagai daerah, yang menghasilkan 30 responden terpilih. Variabel-variabel yang diuji dalam model meliputi Security (keamanan), Support Service (Layanan Bantuan), Product Quality (Kualitas Produk), Emotion (Pengalaman Emosional), Satisfaction (Kepuasan), dan eWOM Intention (Niat Rekomendasi). Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Security, Support Service, dan Product Quality berpengaruh signifikan terhadap Emotion; sementara Emotion secara positif memengaruhi Satisfaction, yang pada akhirnya berdampak signifikan terhadap eWOM Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman emosional dan kepuasan pengguna merupakan mediator penting dalam membentuk niat rekomendasi pengguna terhadap e-wallet. Oleh karena itu, penyedia layanan e-wallet perlu memperkuat aspek keamanan, kualitas produk, dan layanan bantuan sebagai strategi peningkatan loyalitas dan advokasi pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi Perusahaan penyedia dompet digital serta memperkaya literatur pemasaran digital berbasis teknologi di Indonesia. Model yang dibangun dapat dijadikan dasar dalam pengembangan strategi komunikasi dan perbaikan layanan pelanggan di masa depan.