PENGARUH EASE OF TRANSACTION USAGE DAN FEATURE COMPLETENESS TERHADAP USAGE INTENSITY PADA APLIKASI GOPAY

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Kemudahan Penggunaan Transaksi (Ease of Transaction Usage) dan Kelengkapan Fitur (Feature Completeness) terhadap Intensitas Penggunaan (Usage Intensity) aplikasi GoPay di Indonesia, seiring dengan perkembangan pesat pembayaran non-tunai. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 100 pengguna aktif GoPay yang dipilih melalui purposive sampling dan kuesioner daring. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kedua variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Intensitas Penggunaan, dengan model yang mampu menjelaskan 43.5% variasi. Nilai R sebesar 0.659 menunjukkan hubungan yang kuat, dan uji ANOVA (F=37.284, Sig.<0.001) menegaskan signifikansi keseluruhan model. Koefisien unstandardized untuk Kemudahan Penggunaan Transaksi adalah 0.277 (Sig. 0.006) dan untuk Kelengkapan Fitur adalah 0.432 (Sig.<0.001), yang mendukung hipotesis bahwa peningkatan kedua aspek tersebut berkontribusi pada peningkatan intensitas penggunaan GoPay. Namun, uji normalitas (Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk) menunjukkan bahwa data untuk semua variabel tidak berdistribusi normal, sehingga disarankan untuk mempertimbangkan metode analisis alternatif atau transformasi data dalam penelitian selanjutnya.