ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KEMBALI LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE
Published 2025-06-24
Keywords
- transportasi online, kepuasan konsumen, niat menggunakan kembali, kualitas layanan, harga
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji berbagai faktor yang dapat mempengaruhi niat konsumen dalam kembali menggunakan layanan ojek online. Fokus utama terletak pada bagaimana elemen seperti harga, kualitas layanan, dan kemudahan aplikasi membentuk kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak pada keputusan mereka untuk menggunakan layanan tersebut lagi. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan metode analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui survey online menggunakan Google Form dan berhasil menjaring sebanyak 312 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel utama harga, mutu layanan, dan kemudahan aplikasi berdampak signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Selain itu, kepuasan terbukti memainkan peran mediasi yang penting dalam menghubungkan faktor-faktor tersebut dengan niat pengguna untuk kembali menggunakan layanan. Temuan ini memberikan masukan berharga bagi pelaku industri transportasi online dalam upaya membangun loyalitas konsumen melalui peningkatan layanan dan pengalaman pengguna.
References
- Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
- Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
- Rachmawati, N. (2017). Penerimaan masyarakat terhadap penggunaan transportasi online di Surabaya [PDF]. Jurnal Ilmu Sosial, 13(1), 32–40. https://www.academia.edu/download/54717044/1638-5075-1-PB.pdf
- Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.2307/3150499
- Elviera, C. D. (2021). Implikasi strategi pemasaran PT Gojek terhadap perilaku konsumen. Bisnis-Net: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 81–90. https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/bisnet/article/viewFile/1698/1380
- Mar’ati, N. C., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (Studi pada konsumen Gojek di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1–12. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/15757