PENGARUH INTERAKSI PELANGGAN DAN ESTETIKA VISUAL TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN MILENIAL DI E-COMMERCE SHOPEE
Published 2025-06-20
Keywords
- Interaksi Pelanggan, Estetika Visual, Niat Beli Ulang, Milenial, Shopee, E-commerce
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaksi pelanggan dan estetika visual terhadap niat beli ulang konsumen milenial pada platform e-commerce Shopee. Generasi milenial merupakan segmen pasar dominan dalam ekosistem belanja online, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang mendorong loyalitas dan pembelian ulang menjadi krusial bagi pengelola platform digital. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari interkasi pelanggan dan estetika visual, sedangkan variabel dependen adalah repurchase intention. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 157 responden milenial yang pernah berbelanja di Shopee, data dianalisis menggunakan aplikasi perangkat lunak (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi pelanggan dan estetika visual berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas interaksi serta desain visual yang menarik dapat mendorong loyalitas dan keputusan pembelian ulang konsumen milenial di E-commerce Shopee.
References
- Agustina, A., & Julitriarsa, J. (2022). Pengaruh pengalaman konsumen dan kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada pembelian produk skincare di e-commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 287–300. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/cakrawangsabisnis/article/view/1701
- Chandra, D. S. (2023). Pengaruh Kualitas produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan terhadap Brand Image . Balance : Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 2(2), 73–79. https://doi.org/10.59086/jam.v2i2.328
- Cung, F. G. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Shopee di Jabodetabek/Friesca Gracia Cung/20190161/Pembimbing: Rita Eka Setianingsih.Helmi, A., Suherman, Y., & Zusnita, W. (2025). Online shopping styles of Millennials and Generation Z: Evidence from Indonesia. Innovative Marketing, 21(2), 134–145. http://dx.doi.org/10.21511/im.21(2).2025.11
- Iskandar, I., & Bernarto, I. (2024). The Influence of Website Design Quality, Perceived Value and E‑Trust on Repurchase Intention on E‑Commerce Beauty Haul. IJEBAR, 5(4), Article 2942. https://doi.org/10.29040/ijebar.v5i4.2942
- Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh service excellent terhadap citra perusahaan dan loyalitas pelanggan: theoretical review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17.
- Ningrum, E. D. K., & Arif, M. E. (2022). Pengaruh customer engagement terhadap repurchase intention dengan customer equity sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 123–135. https://doi.org/10.xxxx/jmb.v9i2.5678
- Praharjo, A. (2022). Perilaku pembelian secara online generasi milenial Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 123–135. https://doi.org/10.xxxx/jebd.v5i2.1234
- Prasetyo, I. C. W. (2024). Pengaruh desain user interface terhadap tingkat kenyamanan pada pengguna situs website e-commerce. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 10(1), 45–55. https://doi.org/10.xxxx/jtik.v10i1.4567
- Yunita, G. (2022). Pengaruh Desain Komunikasi Visual Estetika dalam Daya Beli Konsumen di Media Sosial. JURNAL Dasarrupa: Desain Dan Seni Rupa, 4(2), 1–5. https://doi.org/10.52005/dasarrupa.v4i2.138