PENGARUH INTERAKSI PELANGGAN DAN ESTETIKA VISUAL TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN MILENIAL DI E-COMMERCE SHOPEE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaksi pelanggan dan estetika visual terhadap niat beli ulang konsumen milenial pada platform e-commerce Shopee. Generasi milenial merupakan segmen pasar dominan dalam ekosistem belanja online, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang mendorong loyalitas dan pembelian ulang menjadi krusial bagi pengelola platform digital. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari interkasi pelanggan dan estetika visual, sedangkan variabel dependen adalah repurchase intention. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 157 responden milenial yang pernah berbelanja di Shopee, data dianalisis menggunakan aplikasi perangkat lunak (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi pelanggan dan estetika visual berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas interaksi serta desain visual yang menarik dapat mendorong loyalitas dan keputusan pembelian ulang konsumen milenial di E-commerce Shopee.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Agustina, A., & Julitriarsa, J. (2022). Pengaruh pengalaman konsumen dan kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada pembelian produk skincare di e-commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 287–300. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/cakrawangsabisnis/article/view/1701
Chandra, D. S. (2023). Pengaruh Kualitas produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan terhadap Brand Image . Balance : Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 2(2), 73–79. https://doi.org/10.59086/jam.v2i2.328
Cung, F. G. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Shopee di Jabodetabek/Friesca Gracia Cung/20190161/Pembimbing: Rita Eka Setianingsih.Helmi, A., Suherman, Y., & Zusnita, W. (2025). Online shopping styles of Millennials and Generation Z: Evidence from Indonesia. Innovative Marketing, 21(2), 134–145. http://dx.doi.org/10.21511/im.21(2).2025.11
Iskandar, I., & Bernarto, I. (2024). The Influence of Website Design Quality, Perceived Value and E‑Trust on Repurchase Intention on E‑Commerce Beauty Haul. IJEBAR, 5(4), Article 2942. https://doi.org/10.29040/ijebar.v5i4.2942
Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh service excellent terhadap citra perusahaan dan loyalitas pelanggan: theoretical review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17.
Ningrum, E. D. K., & Arif, M. E. (2022). Pengaruh customer engagement terhadap repurchase intention dengan customer equity sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 123–135. https://doi.org/10.xxxx/jmb.v9i2.5678
Praharjo, A. (2022). Perilaku pembelian secara online generasi milenial Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 123–135. https://doi.org/10.xxxx/jebd.v5i2.1234
Prasetyo, I. C. W. (2024). Pengaruh desain user interface terhadap tingkat kenyamanan pada pengguna situs website e-commerce. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 10(1), 45–55. https://doi.org/10.xxxx/jtik.v10i1.4567
Yunita, G. (2022). Pengaruh Desain Komunikasi Visual Estetika dalam Daya Beli Konsumen di Media Sosial. JURNAL Dasarrupa: Desain Dan Seni Rupa, 4(2), 1–5. https://doi.org/10.52005/dasarrupa.v4i2.138