Peran Nilai-Nilai Syariah dalam Membentuk Loyalitas Nasabah terhadapLembaga Keuangan Syariah
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini mengulas peran nilai-nilai syariah dalam membentuk
loyalitas nasabah terhadap lembaga keuangan syariah melalui
pendekatan studi literatur. Fokus kajian terletak pada bagaimana
prinsip-prinsip seperti keadilan, transparansi, amanah, dan larangan
riba membentuk persepsi positif dan kepercayaan nasabah yang berujung
pada loyalitas jangka panjang. Berdasarkan sintesis sejumlah hasil
penelitian terdahulu, ditemukan bahwa loyalitas dalam konteks syariah
tidak hanya dipengaruhi oleh kepuasan layanan, tetapi juga oleh
kesesuaian nilai antara nasabah dan lembaga. Nilai-nilai religius yang
dijalankan secara konsisten oleh lembaga keuangan syariah menciptakan
hubungan emosional dan spiritual yang kuat, menjadikan loyalitas
bersifat ideologis. Penelitian ini menekankan pentingnya komitmen
lembaga dalam menjaga integritas syariah sebagai strategi utama
membangun loyalitas nasabah.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Khairunnisa, N., & Mardhatillah, A. (2022). Nilai-nilai Etika Syariah dalam Loyalitas Pelanggan Perbankan
Islam. Jurnal Qulubana, 3(2), 115–125.
Munawaroh, E. (2015). Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Loyalitas Nasabah Bank Syariah. UINSU
Repository.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Putra, R. P., & Herianingrum, S. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN
DAN LOYALITAS NASABAH BANK BRI SYARIAH SURABAYA. JESTT, 1, 622–635.
Rohmana, D. (2021). Nilai-Nilai Syariah dalam Praktik Keuangan Modern. Jurnal Ekonomi dan Keuangan
Islam, 5(3), 172–181.
Rosyid, A. (2022). Loyalitas Nasabah dalam Perspektif Nilai Syariah. IJABAH: Islamic Journal of Business
and Economic Research, 4(1), 65–78