PREFERENSI DAN LOYALITAS PENGGUNA TERHADAP APLIKASI OJEK ONLINE DI ERA DIGITAL: ANALISIS BERDASARKAN SEGMENTASI USIA DAN PENGHASILAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menelaah pengaruh preferensi pengguna terhadap loyalitas pada aplikasi transportasi online, dengan mempertimbangkan segmentasi usia dan pendapatan. Dengan pendekatan kuantitatif melalui survei online terhadap 100 pengguna Gojek dan Grab dari berbagai wilayah, data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil menunjukkan tingkat preferensi dan loyalitas pengguna yang umumnya tinggi. Preferensi pengguna terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (beta = 0,705, p < 0,001), menjelaskan 55,3% variasi loyalitas. Pengujian asumsi klasik terpenuhi. Sementara itu, karakteristik demografi (usia, pendapatan) serta pilihan aplikasi atau jenis transportasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Studi ini menekankan pentingnya memperkuat preferensi pengguna untuk membangun loyalitas dalam industri transportasi online yang semakin kompetitif.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Afrina, E., Peters, R., Fanggidae, V., & Lauranti, M. (2017). Go-Jek: Kemacetan, Informalitas dan Inovasi Transportasi Perkotaan di Indonesia. https://theprakarsa.org/wp-content/uploads/2020/09/GoJek-Kemacetan-Informalitas-dan-Inovasi-Transportasi-Perkotaan-di-Indonesia-2018-ind.pdf
Aida, A. T. N. (2021). ANALISIS PREFERENSI ORANG TUA SISWA TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMILIH SEKOLAH ISLAM SWASTA (Studi Kasus di Mts Raudlatut Thalabah Desa Wonorejo Kecamatan Ngadiluwih Kabupaten Kediri). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri.
Alpha JWC Ventures. (2023). 7 Jenis Segmentasi Pasar dalam Bisnis dan Contohnya. https://www.alphajwc.com/id/jenis-segmentasi-pasar-dan-contohnya/
Amaranggana, A. (2024). PENGARUH ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PROFESI KARYAWAN PADA PENGGUNAAN JASA OJEK ONLINE. Jurnal Psikologi, 1(2), 1–10.
Aris, A. (2022). OVO, DANA, & GoPay Kuasai Pasar Pembayaran Digital di Indonesia. Ekonomi Digital. https://mediaasuransinews.co.id/ekonomi-digital/ovo-dana-gopay-kuasai-pasar-pembayaran-digital-di-indonesia/
Ferdila, M., & Us, K. A. (2021). Analisis Dampak Transportasi Ojek Online Terhadap Pendapatan Ojek Konvensional di Kota Jambi. IJIEB: Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 6(2), 134–142.
GoodStats. (2025). Indonesia Jadi Pengguna Transportasi Online Terbesar 2024. Ilmu Pengetahuan dan Teknologi. https://goodstats.id/article/indonesia-jadi-pengguna-transportasi-online-terbesar-2024-sn07c
Grab. (2022). Grab Indonesia – Pertumbuhan Mitra Grab Driver Merata Hingga ke Seluruh Indonesia. https://www.grab.com/id/blog/driver/grab-indonesia-pertumbuhan-mitra-grab-driver-merata-hingga-ke-seluruh-indonesia/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kumparan. (2022). Sejarah Gojek dan Perkembangannya dari Masa ke Masa. Bisnis. https://kumparan.com/berita-terkini/sejarah-gojek-dan-perkembangannya-dari-masa-ke-masa-1zAYkqSP4I8/full
kumparanTECH. (2023). GrabFood Kuasai Layanan Pengiriman Makanan di Indonesia, Kalahkan GoFood. Tekno & Sains. https://kumparan.com/kumparantech/grabfood-kuasai-layanan-pengiriman-makanan-di-indonesia-kalahkan-gofood-1zfOSanixpK/full
Mordor Intelligence. (2024). Ride Hailing Market in Indonesia Size & Share Analysis - Growth Trends & Forecasts (2025 - 2030). Market Analysis. https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/indonesia-ride-hailing-market
Noventi, E. P., & Dadang, I. (2014). ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN SOCIAL MESSENGER DI KOTA BANDUNG TAHUN 2014 (Studi Kasus: LINE, KAKAOTALK, WECHAT, WHATSAPP). JURNAL MANAJEMEN INDONESIA, 14(2), 110–127.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63 (Specia, 33–44.
Priharto, S. (2022). Segmentasi Demografis: Pengertian, Jenis dan Tips Melakukannya dalam Pemasaran. Kledo Blog. https://kledo.com/blog/pengertian-segmentasi-demografis/
Tempo. (2025). SPAI: Merger Gojek Grab Picu Monopoli dan Turunkan Pendapatan Ojol. Bisnis. https://www.tempo.co/ekonomi/spai-merger-gojek-grab-picu-monopoli-dan-turunkan-pendapatan-ojol-1461419
Triono, E. D., & Lukitasari, L. (2023). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Bauran Pemasaran Produk Hasil Laut Di Pasar Ikan Modern Sabilulungan Soreang. FRIMA: Festival Riset Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 6, 444–453.
Widodo, W. (2025). Optimalisasi Strategi Pemasaran Berdasarkan Usia Target Pasar Anda. Bisnis. https://autolaris.com/berita/strategi-pemasaran-berdasarkan-usia-target/