PENGARUH QUALITY PRODUCT, QUALITY OF SERVICE, DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI CAFE PARKIR DEPAN COFFEE & EATERY KOTA KEDIRI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This study aims to analyze the influence of product quality, service quality, and price fairness on customer satisfaction at the Parking Front Coffee & Eatery cafe in Kediri City. This study employed a quantitative approach, based on positivism, and was used to study a specific population or sample. This study was conducted at Parking Front Coffee & Eatery, Jl. Slamet Riadi No. 15, Banjaran, Kota District, Kediri City, East Java 64124. The technique used was population research or census research. Census research is research that examines all elements within the research area. This technique is used because the population is limited (less than 100 respondents) or because the subjects are not too numerous. The sample in this study is the same as the population, with 90 consumers. Data were collected by distributing a questionnaire using a Likert scale model, and for further development, a literature review was used. The results of this study indicate that there is no significant and positive effect on customer satisfaction in the front parking lot of Coffee & Eatery, Kediri City. There is a significant and positive effect on quality of service on customer satisfaction in the front parking lot of Coffee & Eatery, Kediri City. There is a significant and positive effect on price fairness on customer satisfaction in the front parking lot of Coffee & Eatery, Kediri City. There is an influence between customer satisfaction on quality of service and price fairness, but there is no influence between customer satisfaction on product quality.
Keywords: Product Quality, Quality of Service, Price Fairness, Customer Satisfaction
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh quality product, quality of service, dan price fairness terhadap customer satisfaction di cafe Parkir Depan Coffee&Eatery Kota Kediri. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan penelitian yang berbasis positivisme dan digunakan untuk mempelajari populasi atau sampel tertentu. Penelitian ini dilaksanakan pada Parkir Depan Coffee & Eatry, Jl. Slamet Riadi No.15, Banjaran, Kec. Kota, Kota Kediri, Jawa Timur 64124. Teknik yang digunakan adalah penelitian populasi atau penelitian sensus. Penelitian sensus adalah penelitian dimana seseorang akan meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian. Teknik ini digunakan karena jumlah populasi terbatas (kurang dari 100 responden) atau dimana subyeknya tidak terlalu banyak. Sampel dalam penelitian ini sama dengan jumlah populasi. Populasi adalah sebanyak 90 konsumen. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner dengan model skala likert dan untuk pengembangannya menggunakan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini adalah Tidak Terdapat pengaruh secara signifikan dan positif a terhadap Customer Satisfaction di Parkir Depan Coffee & Eatery Kota Kediri. Terdapat pengaruh secara signifikan dan positif Quality of Service terhadap Customer Satisfaction di Parkir Depan Coffee & Eatery Kota Kediri. Terdapat pengaruh secara signifikan dan positif Price Fairness terhadap Customer Satisfaction di Parkir Depan Coffee & Eatery Kota Kediri. Terdapat pengaruh antara Customer Satisfaction terhadap Quality of Service dan Price Fairness serta tidak tidak terdapat pengaruh antara Customer Satisfaction terhadap Quality Product.
Kata Kunci : Quality Product, Quality of Service, Price Fairness, Customer Satisfaction
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
[1] Agustina, R. . (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Cus-Cus Kafe Malang).
[2] Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 3(1)
[3] Dian, M., & Sijabat, R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 6.
[4] Eldawati, Sopia, Bakkareng, & Delvianti. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Furniture Studi Kasus Pada CV. Alzaid Furniture Kabupaten Pesisir Selatan. 4, 39–52.
[5] Ely. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11, 542–550.
[6] Fandy, T., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Andi Yogyakarta.
[7] Farooq, & Shoaib, M. (2018). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Malaysia Airlines: A PLS-SEM Approach. Journal of Air Transport Management, 67, 169–180.
[8] Fatma, N., Fajri, N. ., & Finatry, I. . (2021). Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga dan Kualitas Produk. Journal of Management & Business, 4, 533–540.
[9] Ginting, N. ., Ginting, N., I, S., & Sinulingga, S. (2021). Effect of Eco Enzymes Dilution on The Growth of Turi Plant (Sesbania Grandiflora). Jurnal Peternakan Integratif, 9, 29–35.
[10] Hananto, D. (2021). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jersey Sepeda di Tangsel.
[11] Heizer, Jay, & Render, B. (2016). Manajemen Operasi Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan (9th ed.). Salemba Empat.
[12] Ibrahim, M., & Marijam, S. T. (2019). “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). 4, 75–82.
[13] Jaya, W., Arifin, R., & Slamet, A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Konsumen Kafe Family Kopi Di Malang ). Jurnal Riset Manajemen, 46–62.
[14] Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Andi Yogyakarta.
[15] Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT.Indeks.
[16] Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE KO.WE.COK DI SOLO. Jurnal Manajemen Indonesia, 6, 2–14.
[17] Kusuma, N. ., & Budiarti, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Shop Everytime Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7, 281–284.
[18] Malayu, H. S. . (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Bumi Aksara. Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3.
[19] Munawaroh, N. A., & Widuri, T. (2023). Understanding Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (The Case of Coffee Shop Industry in Kediri City). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 2022–2698. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.2104
[20] Regina, C., & Daryanto Seno, A. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Du Cafe Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9, 465–474.
[21] Sinaga, A., Sihombing, S., & Sitanggang, D. (2020). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEENATICS MEDAN. Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 6, 119–143.
[22] Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar : Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.
[23] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
[24] Sugiyono. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF (2nd ed.).
[25] Sugiyono, & Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS & Lisrel. Alfabeta. Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Pelayanan Publik, 10, 175–184.
[26] Tri Atmojo, J. ., & Widodo, T. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap ECustomer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tiket.com. Jurnal Manajemen, 13.