Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Dalam Kepuasan Pelanggan PT. ERA Express
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the influence of service quality, trust, and price on customer satisfaction at PT Era Express. Primary data was collected from 100 respondents using Google Forms through a probability sampling method. The uniqueness of this research lies in its use of the SEM SmartPLS 4.1 application, differing from previous studies that utilized SPSS. The analysis results indicate that service quality has a negative impact on customer satisfaction, while trust and price have a positive influence. The implications of the study suggest that PT Era Express should improve the speed, efficiency, and accuracy of its services, maintain customer trust through consistent and responsive service, and ensure that the prices offered align with the service quality to deliver the best value to customers.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
1. Afina Putri Vindiana, Desi Ratnawati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kepercayaan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Go-Ride di Kota Tangerang Selatan Pada Masa Pandemi Covid-19 Responden berjumlah 114 orang pada tahun 2023 Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
2. Muhammad Aldi Al Ridho, Pontjo Bambang Mahargiono (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Fastfood Indonesia, Tbk (Studi Kasus Kfc Cabang Bg Junction Surabaya) Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2021 Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan
3. Astri Dwi Lestari (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Globat Jet Express
(J&T) Surabaya
Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2020 Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan
4. Zunta Ovidani, Wahju Hidajat (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dafam Semarang Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2020 Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel kepuasan pelanggan,
5. Yayan Sudaryana (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2020 Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
1. Afina Putri Vindiana, Desi Ratnawati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kepercayaan,dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Go-Ride di Kota Tangerang Selatan Pada Masa Pandemi Covid-19 Responden berjumlah 114 orang pada tahun 2023 Harga Kepuasan Pelanggan Harga berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen
2. Avitrain Hali Wiedyani,
Rokh Eddy Prabowo (2019) Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Muria Jurusan Semarang Tawang- Jakarta Gambir Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2019 Harga Kepuasan Pelanggan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
3. Astri Dwi Lestari (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Globat Jet Express
(J&T) Surabaya
Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2020 Harga Kepuasan Pelanggan Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan
4. Zunta Ovidani, Wahju Hidajat (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dafam Semarang Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2020 Harga Kepuasan Pelanggan Harga berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan
5. Yayan Sudaryana (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang Responden berjumlah 100 orang pada tahun 2020 Harga Kepuasan Pelanggan Harga berpengaruh positif dan signifikan atas harga terhadap kepuasan konsumen