ANALISIS KINERJA TIM TSO DALAM MELAKUKAN INSPEKSI PADA FASILITAS TERMINAL DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Tim Terminal Service Officer merupakan unit yang bertugas mengawasi seluruh fasilitas yang berada di area sisi darat terminal bandar udara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja tim Terminal Service Officer (TSO) dalam melakukan pemeriksaan fasilitas terminal di Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Fokus utama penelitian adalah bagaimana kinerja tim Terminal Service Officer (TSO) dalam menjaga optimalisasi fasilitas terminal melalui pemeriksaan rutin, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, dan upaya perbaikan yang dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tim Terminal Service Officer (TSO) telah melaksanakan tugasnya sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), dengan indikator kinerja meliputi kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, efektivitas, dan independensi. Kendala yang sering ditemukan antara lain kerusakan mesin self check in, kebocoran atap terminal, dan kendala eskalator.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
[1]Agus, U., Yudi, A., Budi, H., & Anton, M.J. (2023) The Impact of Service Orientation and Airport Service Quality on Passenger Satisfaction and Image: Evidence from Indonesia. MDPI Journals. Vol.7. No.4.
[2]Ahmad, Jabiru, A.,K. (2024) Efektivitas Kinerja Karyawan: Penerapan Standar Operasional Prosedur dan Deskripsi Pekerjaan PT Kreasiboga Primatama. Jurnal Manajemen dan Administrasi Antartika. Vol.1. No.3.
[3]Anggraeni, L., & Saragih, R (2019). Pengaruh Kerjasama Tim Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt. Pln (Persero) Transmisi Jawa Bagian Tengah the Effect of Teamwork on Employee Work Productivity on Pt. Pln (Persero) Central Java Transmission. E-Proceeding of Management, 6(1), 1163-1170
[4]Busro, Muhammad. 2018. Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia.Jakarta : Prenadamedia Group
[5]Direktorat Jendral Perhubungan Udara, (2005). Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor SKEP/77/VI/2005. Departemen Perhubungan RI, Jakarta
[6]Fahmi, Irham. (2010). Manajemen Kinerja. Bandung: Alfabeta.
[7]Geraldi, Diesandro Joshua. (2024). Pengawasan Terminal Service Officer (TSO) Terhadap Fasilitas Landside Di Bandara Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.
[8]Ilham, R., & Eny.S.H. (2023). Analisis Kendala Sisi Darat (landside) oleh Petugas Pelayanan Terminal (Terminal Service Officer) di PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Student Research Journal. Vol. 1. Nomor 4.
[9]Indrawan, D., & Dewantari, A. (2023). Analisis Kinerja Petugas Terminal Inspection Service (TIS) Terhadap Standar Operational Procedure (SOP) di Terminal Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 3(1), 47–56.
[10]International Civil Aviation Organization. (1994). Annex 14 To The Convetion On Internation Civil Aviation: Aerodromes
[11]Jesus, De Soares, G.D.P., & Astutik Putri, S. (2023). Analisis Kinerja Petugas Termnial Service Officer (TSO) Terhadap Pnegawasan Fasilitas PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional El Tari Kupang. Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen. Vol:1. No. 3.
[12]KBBI. (2019). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Online, Diakses Tanggal 20 Desember 2024, Dari https://www.kbbi.web.id/inspeksi
[13]Kementrian Perhubungan Republik Indonesia. (2013). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 69 Tahun 2013 Tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Jakarta: Kementrian Perhubungan
[14]Kementrian Perhubungan Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 36 Tahun 2021 Tentang Standarisasi Fasilitas Bandar Udara. Jakarta: Kementrian Perhubungan
[15]Kementrian Perhubungan Republik Indonesia. (2022). Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 47 Tahun 2022 Tentang Rencana Induk Bandar Udara Hang Nadim di Kota Batam Provinsi Kepulauan Riau. Jakarta: Kementrian Perhubungan
[16]Kemetrian Perhubungan Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. Jakarta: Sekertariat Negara
[17]Kemetrian Perhubungan. (2024). Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 31 Tahun 2024 Tentang Penetapan Bandar Udara Internasional. Jakarta: Kementrian Perhubungan
[18]Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Nomor 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara. Jakarta: Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.
[19]Khana, Irzi, F. & Suprapti, (2024). Analisis Kinerja Petugas Terminal Service Officer Dalam Melakukan Pengawasan Terhadap Fasilitas Terminal Di Bandar Udara Inetrnasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok.
[20]Lauren, Morgan., dkk. (2015). The effect of teamwork training on team performance and clinical outcome in elective orthopaedic surgery: a controlled interrupted time series study. BMJ Open. Vol. 5. No.4.
[21]Luthans, F. (2011). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach (12th ed.). McGraw-Hill Education.
[22]Muhammad, Zaky. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Tim Kerja: Sebuah Kajian Teoritis Dan Empiris. Jurnal Ilmiah Manajemen. Vol: 4. No. 1.
[23]Ren, L., dkk. (2024). Impact of implementing checklist management combined with SOP on nursing quality among ENT surgery nurses. Journal risk management and healthcare policy. Volume 18.
[24]Robbi. (2020). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pulik Di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Skripsi. Universitas Muhammadiyah, Makassar
[25]Robbins, S. P., & Coulter, M. (2024). Management (Twelfth). Pearson Education Limited.
[26]Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson Education.
[27]Senior B, Swailes S. (2020). The Dimension of Management Team Performance: A Repertory Grid Study. International Journal of Productivity and Performance Management; 53
[28]Shulthoni, Nizar, S. & Fahmi, Fauzia. (2024). Analisis Kinerja Petugas Terminal Service Officer (TSO) Dalam Melakukan Pengawasan Fasilitas Di Area Ruang Tunggu Bnadar Udara Internasional Juanda Surabaya. Aerospace Enggineering. Vol: 1, No. 1.
[29]Sipayung, S.,M.,N., dkk. (2022). Analisis Peran Gaya Kepemimpinan Dan Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kinerja Karyawan Di Perusahaan Distributor Material Konstruksi. Management Studies and Entrepreneurship Journal. Vol. 3. No.6.
[30]Sisaye. (2023). Management Control Systems and Organizational Development – New Directions for Managing Work Teams. Leadership and Organization Development Journal; 26: 51 – 61.
[31]Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Dan R&D. Bandung. Alfabeta
[32]Sultan, Maulana, S. & Suprapti. (2024). Analisis Kinerja Petugas Terminal Service Officer Dalam Menjamin Kenyamanan Fasilitas Pelayanan Ruang Tunggu Penumpang Di Bandara Adi Soemarmo Surakarta.
[33]Wahjono, S.I., Marina, A., Rahim, A.R., Rasulong, I., & Yani, Tri I.I. 2020. Perilaku Organisasi Di Era Revolusi Industri 4.0. Depok: PT.RajaGrafindo Persada
[34]Widyaswari, R. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan terhadap Kerjasama Tim. Jurnal Administrasi Bisnis, 28–37.
[35]Wulansari, Putri. & Musslifah, A.R. (2024). Pengaruh Teamwork Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan. Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, Vol: 2. No. 3