PERAN ADMIN RETAIL DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENJUALAN PADA PT SURABAYA JERSEY INDONESIA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis peran admin retail dalam mendukung peningkatan kinerja penjualan pada PT Surabaya Jersey Indonesia. Dalam konteks industri ritel, posisi admin retail tidak hanya menjalankan fungsi administratif semata, namun juga memiliki peran strategis yang berdampak langsung terhadap operasional perusahaan, khususnya pada aspek pelayanan pelanggan dan efektivitas penjualan. Melalui pendekatan kualitatif dan wawancara terhadap tiga informan kunci (Tika, Difa, dan Milla), penelitian ini menemukan bahwa admin retail berperan sebagai penghubung antara perusahaan dan pelanggan, pengolah data penjualan, serta pendukung dalam pelaksanaan strategi pemasaran. Tantangan yang dihadapi, seperti fluktuasi permintaan dan tingginya beban kerja, mempengaruhi efektivitas komunikasi serta kualitas pelayanan. Oleh karena itu, dibutuhkan pelatihan rutin, peningkatan keterampilan, serta penguatan koordinasi antar divisi sebagai upaya optimalisasi peran mereka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kontribusi admin retail yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, serta pencapaian target penjualan. Rekomendasi yang diberikan mencakup pengembangan sistem komunikasi internal, pelibatan admin dalam strategi pemasaran, serta evaluasi berkala terhadap kinerja mereka. Penelitian ini menegaskan bahwa pengelolaan sumber daya manusia, khususnya pada posisi admin retail, merupakan aspek krusial dalam mencapai keberhasilan bisnis di sektor ritel.
Kata kunci: admin retail, kinerja penjualan, pelayanan pelanggan, strategi pemasaran
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT . Borwita Citra Prima Maumere. 3(1).
Ahn, B., & Kim, B. (2023). administrative sciences A Decision-Making Model for Selecting Product Suppliers in Crop Protection Retail Sector. 2008.
Aisyah, E. N. (2021). Tranformasi Bisnis Digital.
Alfiyah, S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bisnis Retail ( Studi Kasus Alfamart Maesan Bondowoso ). 31–42.
Anggraeni, S. N. (2023). International Journal Administration , Business & Organization. 4(1), 12–21.
Association, A. M. (2013). The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing in www. ama. org. Acedido em 20 de setembro de 2016 em https://www. ama. org/AboutAMA/Pages. Defi Nition-of-Marketing. Aspx.
Astami, W. S. (2013). Analisis pengukuran kinerja pemasaran melalui financial metrics. 04(01), 1–14.
Augusty Ferdinand. (2000). Manajemen Pemasaran: Sebuah Pendekatan Strategik. BP UNDIP.
Baggyalakshmi, N., Kavya, P., & Revathi, R. (2023). Digital Retail Management. 13(1), 1–7. https://doi.org/10.9756/BIJRCE/V13I1/BIJ23002
Chaffey, D., & Allen, R. (2015). Managing digital marketing in 2015. Techonlogy For Marketing & Advertising.
Dewi, I. C. (2011). Pengantar Ilmu Administrasi. PT Prestasi Pustakaraya.
Dr. Sondang Siaga. (2012). Administrasi pembangunan : konsep, dimensi dan strateginya (2nd ed.). PT Bumi Aksara.
Edison. (2016). Manajemen dan Sumber Daya Manusia. Alfabeta.
G.R. Terry. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Bumi Aksara.
Gary, A., Philip Kotler, loyd C. Harris, & Nigel F. Piercy. (2017). Principles of Marketing (7th ed.). Pearson.
Ghafoor, M. M., Iqbal, H. K., Tariq, U., & Murtaza, F. (2012). Impact of customer satisfaction and brand image on brand loyalty. Progress in Business Innovation & Technology Management, 2(2), 69–77.
Graha, I. M. S., & Wardana, M. (2016). LOYALITAS PELANGGAN HARDY ’ S NEGARA Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia email : s_graha@ymail.com
H, P. P. S., Mall, M. D. I., & Gading, K. (2023). Jurnal administrasi bisnis. 3(1), 72–81.
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Indayani, L. (2022). Buku Ajar Manajemen Ritel.
Irawan, B. (2017). Dasar-dasar administrasi dari klasik ke kontemporer. Rajawali Pers.
Jodi, I. W. G. A. S. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN PENJUALAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PT WAHANA WIRAWAN NISSAN I. 3(2), 22–34. https://doi.org/10.22225/jj.3.2.134.22-34
Leite, Â., & Rodrigues, A. (2024). administrative sciences Customer Connections : A Cross-Cultural Investigation of Brand Experience and Brand Love in the Retail Landscape.
Licoln, yvonna s., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic Inquirry. SAGE.
Maridaningsih, S., Setiawan, A., & Nugroho, S. (2025). Perancangan Sistem Point of Sale ( POS ) untuk Meningkatkan Efisiensi Pengelolaan Penjualan dan Stok Barang. 6(2), 1056–1064. https://doi.org/10.47065/josh.v6i2.6526
Martinus, H. (2011). PENDAHULUAN Retail di Indonesia. 9, 1309–1321.
Mohamud, H. M., & Mwangi, P. (2021). CONTINUOUS REPLENISHMENT AND STOCK CONTROLLING ON SUPPLY CHAIN PERFORMANCE OF RETAIL CHAIN STORES IN NAIROBI COUNTY , KENYA. 3(2), 215–236.
Noe, R. A. (2020). Employee Training And Development, 8th Edition (8th ed.). Mc Graw Hill : New York., 2020.
Oktariyanda, T. A., Zauhar, S., & Rochmah, S. (2013). Pelayanan izin mendirikan bangunan (IMB) dalam mencapai kualitas pelayanan publik yang optimal. WACANA, Jurnal Sosial Dan Humaniora, 16(4), 179–185.
Ong, J. O., Sutawijaya, A. H., Doktor, P., Universitas, M., & Jakarta, M. (2020). STRATEGI INOVASI MODEL BISNIS RITEL MODERN DI ERA. 6(02), 201–210.
Philip Kotler, & Gary M. Armstrong. (2012). Principles of Marketing (14th, berilu ed.). Pearson.
Philip Kotler, & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, 15/E. Global Edition. Pearson Education International : Boston., 2016.
Putra, F. D. (2013). Jurnal manajemen vol. 3 no. 2 desember 2013. 3(2), 41–46.
Ramdan, T., & Sufyani, M. A. (2019). Pengaruh Intellectual Capital, Kebijakan Dividen Dan Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan (Studi pada Perusahaan Jasa Sektor Keuangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2012-2017). Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312–318.
RW. Suparyanto, & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. In Media.
Sari, M., Kansa, D., Rizal, C., & Tri, A. (2023). Jurnal Manajemen Retail Indonesia Evaluasi Strategi Tata Letak Retail PT XYZ Dengan Metode Activity Relationship Chart ( ARC ). 4(2), 99–113.
Setiawan, E., & Palit, H. C. (2021). Implementasi Work Load Analysis pada Jabatan Administrasi di Retail PT . X. 9(2), 239–246.
Shantilawati, I., Zebua, S., & Tarmizi, R. (2024). Jurnal Manajemen Retail Indonesia Penggunaan Digital Marketing Dalam Meningkatkan Penjualan Bisnis Retail. 5(1), 30–37.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R dan D (1st ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R dan D (Cet. 23.). Alfabeta.
Sugiyono. (2022). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D. Alfabeta.
Teknologi, J., Nomor, V., Handoko, S., & Rasminto, H. (2020). Manajemen Pengelolaan Pemesanan dan Penjualan Produk Secara Online Menggunakan Metode Real Time Processing. 11(September), 57–63.
Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, 63(6), 384.
Ulbert Silalahi. (2019). Studi tentang Ilmu Administrasi. Sinar Baru Algensindo.
Utomo, T. J. (2017). SALURAN PEMASARAN The Function and the Role of Retail Business in Marketing Line. 4(1), 44–55.
Voss, G. B., & Voss, Z. G. (2000). Strategic orientation and firm performance in an artistic environment. Journal of Marketing, 64(1), 67–83.
Wayan, N., Irmayani, D., & Wujarso, R. (2022). SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN RETAIL SETTING.
Widiastuti, T., Mempengaruhi, F. Y., Kinerja, P., & Penjualan, T. (2016). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENINGKATAN ( STUDI PADA TENAGA PENJUALAN PERUSAHAAN FARMASI DI SEMARANG ) TANTRI WIDIASTUTI.
Yin, R. k. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). SAGE Publications.
Zeithaml, V.A, M.J., B., & Gremler. (2013). Services marketing: integrating customer focus across the firm. 6th edition (6th ed.). McGraw-Hill Education.
Zulfikri, A., Chusumastuti, D., & Syam, A. W. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran , Pelayanan Pelanggan , dan Teknologi. 3(03), 326–338.