PERAN COSTUMER REVIEW DAN COSTUMER RATING TERHADAP MINAT BELI PRODUK PADA FITUR TIKTOKSHOP
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong munculnya platform social commerce seperti TikTok Shop, yang memungkinkan integrasi antara hiburan dan aktivitas jual beli secara daring. Dalam konteks ini, customer review dan customer rating menjadi dua faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer review dan customer rating terhadap minat beli konsumen pada fitur TikTok Shop. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada pengguna TikTok yang pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik customer review maupun customer rating secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Ulasan yang informatif dan rating bintang yang tinggi mampu membentuk persepsi positif, meningkatkan kepercayaan, serta mendorong minat beli. Penelitian ini menyimpulkan bahwa fitur interaktif berbasis pengalaman konsumen memiliki peran strategis dalam meningkatkan efektivitas pemasaran digital dan konversi penjualan pada platform social commerce.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Asari, A., Taan, H., Sucandrawati, N. L. K. A. S., Wijayanto, G., Sartika, S. H., Mustari, Nasution, M. A., Hasbiadi, Kango, U., Waworuntu, A., & Sitorus, A. N. (2023). Manajemen pemasaran di era digital. CV Istana Agency.
Fatmawati, Y. D., Mardani, R. M., & Arsyianto, M. T. (2023). Pengaruh foto produk, online customer review dan online customer rating terhadap minat beli di e-commerce Tiktok Shop (Studi kasus pada mahasiswa FEB Unisma angkatan 2019). Jurnal Riset Manajemen, 12(2), 2851–2860. Universitas Islam Malang
Gultom, R., & Khoiri, M. (2023). Pengaruh customer review, customer rating dan konten marketing terhadap minat beli produk fashion di TikTok Shop Kota Batam. JEMI: Jurnal Ekonomi Manajemen Indonesia, 23(2), 72–83
Hafizhoh, F. R., Gunaningrat, R., & Akhmad, K. A. (2023). Potongan harga, live streaming, dan online customer review terhadap minat beli konsumen pada aplikasi TikTok Shop. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis (JUPSIM), 2(3), 204–219
Nugraha, J., Sopini, P., Ferdiansa, Ma’sum, H., Kalbuadi, A., Dianti, M. R., Edison, E. D., Lisara, A., Kusumah, A., Fitriani, H., Diandra, D., Marwansyah, Hermansyah, Nurmansyah, A. A. H., Atmajawati, Y., & Antasari, N. D. (2025). Manajemen marketing digital: Strategi inovasi dan praktik terkini (D. E. Putri, Ed.). CV. Eureka Media Aksara.
Pransiska, L. A., Sumartik, & Sari, H. M. K. (2024). Peran kualitas produk, online customer review, dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kecantikan pada TikTokShop. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(2), 3619–3627.
Rachmad, Y. E., Sudiarti, S., Turi, L. O., Fajariana, D. E., Kisworo, Y., Suryawan, R. F., Tanadi, H., Kusnadi, K., Susilawati, E., Yusran, R. R., Juminawati, S., Sukrisno, A., & Kutoyo, M. S. (2022). Manajemen pemasaran (S. S. Atmodjo, Ed.). CV. Eureka Media Aksara.