PEMANFAATAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE PELANGGAN DAN PELANGGAN PERUMDAM TIRTA PANDALUNGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Kantor Perumdam Tirta Pandalungan Kab. Jember)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Studi ini dilaksanakan dengan maksud dan tujuan untuk memahami serta menjadikan evaluasi komunikasi interpersonal antara pelanggan dan pelayanan sangat lah penting dalam mewujudkan kualitas pelayanan dikantor perumdam tirta pandalungan. Dengan memperhatikan seluruh faktor yang dapat berpengaruh bagi komunikasi interpersonal untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini menekankan peran sentral komunikasi interpersonal dalam membentuk citra perusahaan dan kinerja pelayanan. Penelitian ini disebut dengan pendekatan deskriptif kualitatif dengan mengadopsi teori Penetrasi sosial. hasil penelitian ini didapatkan bahwa Komunikasi Interpersonal sangat berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang menggunakan berbagai macam faktor-faktor dari Komunikasi interpersonal, hal ini telah dibuktikan dengan customer service melakukan perkerjaan dengan sangat profesional seperti dengan SOP yang telah ditetapkan dengan menyambut pelanggan yang datang dengan baik dan mendengarkan seluruh keluhan apapun bentuknya. Penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa Komunikasi interpersonal juga dapat memberikan peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci : komunikasi interpersonal, kualitas pelayanan, teori penetrasi sosial, Perumdam Tirta Pandalungan.
Abstrack
Study seeks to assess the significance of interpersonal communication between customers and service providers in realizing service quality at the Perumdam Tirta Pandalungan office. By considering all the factors that influence interpersonal communication in improving service quality. This emphasizes the central role of interpersonal communication in shaping the company's image and service performance. This study employs a qualitative descriptive approach based on the theory of social penetration. The findings suggest that interpersonal communication significantly impacts the enhancement of service quality using various factors from Interpersonal Communication, this has been proven by customer service doing their work very professionally such as with the established SOP by welcoming customers who come well and listening to all complaints whatever their form. This study concludes that interpersonal communication is also crucial for enhancing service quality.
Keywords: interpersonal communication, service quality, social penetration theory
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Abubakar, F. (2015). Pengaruh komunikasi interpersonal antara dosen dan mahasiswa terhadap motivasi belajar dan prestasi akademik mahasiswa. Jurnal pekommas, 18(1), 53-62.
Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Interaksi antarpribadi. Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 1(3), 337-342.
Arsyad, M. R. P. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 7(3), 183-197.
Dr. Nursapia Harahap, M. (2020). Studi kualitatif. Medan: Wal Ashri Publishing.
Edi, F. R. S. (2016). Teori wawancara psikodiagnostik. Penerbit LeutikaPrio.
Faniasari, L., & Manafe, L. A. (2022). Interaksi antarpribadi karyawan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. JURNAL ILMIAH ILMU SEKRETARI/ADMINISTRASI PERKANTORAN, 9(2), 74-87.
Ginting, F. F. (2021). Dampak kualitas layanan dan diskon harga terhadap kepuasan pelanggan di Reddoorz dekat Mikie Holiday (Tesis doktoral, UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI).
Kholifah, E., & Hafifi, A. (2017). KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN JEMBER (Studi Di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersari). POLITICO, 17(2).
Kholifah, E., & Hafifi, A. (2017). KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN JEMBER (Studi Di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersari). POLITICO, 17(2).
Lombu, D., & Lase, F. (2023). Membangun Rasa Percaya Diri Individu Dalam Komunikasi Interpersonal. Educativo: Jurnal Pendidikan, 2(1), 241-251.
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Dampak promosi, kualitas layanan, dan keputusan pembelian terhadap pembelian ulang (Tinjauan literatur manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 716-727.
Muslihin, H. Y., Loita, A., & Nurjanah, D. S. (2020). Alat penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan keterampilan motorik halus anak. Jurnal Paud Agapedia, 6(1), 99-106.
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan: Analisis persepsi harga, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan (Tinjauan literatur manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582-591.
Pohan, D. D., & Fitria, U. S. (2021). Berbagai jenis komunikasi. Cybernetics: Journal Educational Research and Social Studies, 29-37.
Putri, S. A. (2021). Dampak komunikasi interpersonal customer serviceterhadap loyalitas pelanggan (Survei di PT. Supra Raga Transport). KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 8(2), 32-39.
Rahmawati, S. (2023). Kinerja Perumdam Tirta Pandalungan Cabang Puger dalam penyediaan air bersih. Digital Library UINKHAS Jember.
Rosid, A. A. (2018). Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Jember.
Saleh, S. (2017). Analisis data kualitatif.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Tinjauan literatur manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.
Siregar, R. H., & Tambunan, K. (2023). Strategi pelayanan customer service untuk meningkatkan jumlah nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3(5), 6341-6350.
Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelitian: Primer, sekunder, dan tersier. EDU RESEARCH, 5(3), 110-116.
Sundari, S., Silalahi, V. A. J. M., & Siahaan, R. S. (2024). Komunikasi interpersonal dalam menciptakan harmoni dan produktivitas di tempat kerja. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(3), 419-438.
Tutiasri, R. P. (2016). Komunikasi Dalam Komunikasi Kelompok. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 4(1), 81-90.
Widanti, N. P. T. (2022). Pemahaman tentang Good Governance dalam konteks pelayanan publik: Tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73-85.
Worang, A. J., Kojo, C., & Karuntu, M. M. (2023). Dampak komunikasi interpersonal, kerja sama tim, dan perilaku kerja terhadap efektivitas karyawan di Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Tolitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 11(4), 1467-1478.
Wulanda, O. D., Wibowo, A., Lubis, A. L., & Fatimah, Z. (2024). Peran komunikasi interpersonal di front office dalam meningkatkan pengalaman tamu di Asialink Hotel By Prasanthy Batam. Jurnal Mekar, 3(1), 19-24.