Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penanganan Becara Alam Oleh Dinas Sosial Di Kecamatan Bangil Kabupaten Pasuruan
DOI:
https://doi.org/10.9963/8t5we761Keywords:
Kualitas Pelayanan Publik, Dinas Sosial, Bencana Alam, Kecamatan Bangil, PasuruanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam penanganan korban bencana alam oleh Dinas Sosial di Kecamatan Bangil, Kabupaten Pasuruan. Fokus penelitian terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut teori Parasuraman, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik yang diberikan Dinas Sosial sudah berjalan cukup baik, khususnya dalam aspek kecepatan respon, kepedulian petugas, serta bentuk bantuan yang disalurkan. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sarana pendukung, serta belum optimalnya koordinasi lintas instansi. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kapasitas SDM, penyediaan fasilitas penunjang, serta perbaikan mekanisme koordinasi untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif dan berkelanjutan dalam penanganan bencana.
References
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering. Routledge.
Dwiyanto, A. (2015). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.
Fadhilah, N. (2022). Peran serta Dinas Sosial Provinsi Sulawesi Selatan dalam bantuan kebencanaan. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(2), 112–123.
Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Novianti, D. (2019). Evaluasi kinerja Dinas Sosial dalam penanganan korban bencana erupsi Gunung Sinabung di Kabupaten Karo. Jurnal Administrasi Publik, 7(1), 45–57.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Siregar, N. S. S. (2024). Kinerja birokrasi dalam pelayanan korban bencana alam pada Dinas Sosial Kabupaten Langkat. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 15(1), 33–48.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2007 tentang Penanggulangan Bencana.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa. PT Indeks.
Yusriadi. (2018). Reformasi birokrasi pelayanan publik: Perspektif teoritis. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 6(2), 101–110.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
