ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GOSEND | Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

pdf

Published: 2025-06-15

DOI: https://doi.org/10.2238/y0501r89

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Digital Marketing, Loyalitas Peengguna, GoSend, Two Way ANNOVA

Muhammad Rizki Pambudi

Universitas Telkom

Cornelia Vita Amanda

Universitas Telkom

Triyana Indah Sari Simanjuntak

Universitas Telkom

Farelito Ardiansyah Putra

Universitas Telkom

Gideon Wicaksono

Universitas Telkom

Cordes Fransiskus Hari Taking

Universitas Telkom

Ratih Windu Arini

Universitas Telkom

Abstract

Loyalitas pengguna menjadi kunci kesuksesan layanan pengiriman seperti GoSend. Penelitian ini mengkaji bagaimana kepuasan pelanggan dan strategi pemasaran digital bekerja sama dalam membangun loyalitas, terutama dilihat dari seberapa sering pelanggan menggunakan layanan. Dengan melibatkan 30 pengguna GoSend sebagai responden, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik ANOVA untuk memahami dinamika ketiga faktor tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat interaksi antara kepuasan pelanggan dan digital marketing terhadap loyalitas pengguna GoSend, (2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GoSend, dan (3) digital marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GoSend. Temuan ini memberikan implikasi bagi perusahaan untuk mengoptimalkan strategi kepuasan pelanggan dan pemasaran digital guna meningkatkan loyalitas pengguna.

Issue

Vol. 8 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Section

Articles

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Author Biographies

Muhammad Rizki Pambudi, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

Cornelia Vita Amanda, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

Triyana Indah Sari Simanjuntak, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

Farelito Ardiansyah Putra, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

Gideon Wicaksono, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

Cordes Fransiskus Hari Taking, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

Ratih Windu Arini, Universitas Telkom

Program Studi Teknik Logistik, Universitas Telkom Purwokerto, D.I Panjaitan No. 128, Purwokerto, 53141, Indonesia

How to Cite

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GOSEND. (2025). Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 8(5), 121-130. https://doi.org/10.2238/y0501r89

Most read articles by the same author(s)

Shehal Sigi Alfarizy, Triyana Indah Sari Simanjuntak, Cordes Fransiskus Hari Taking, Faltsa Adillabibi, Ratih Windu Arini, Daniel Octavandine Prihandoyo, Januar Rahmat, SIMULASI DISKRIT SISTEM ANTRIAN DI ARASTA ALPHA PURWOKERTO MENGGUNAKAN FLEXSIM UNTUK OPTIMALISASI SISTEM ANTRIAN , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Deva Ardana, Salsabila Qalbi, Kuntoro Bayu Pringgondani, Shehal Sigi Alfarizy, Ratih Windu Arini, PENGARUH LEAD TIME DAN ORDER QUANTITY (EOQ & ROP) TERHADAP TOTAL COST PADA RAYNA CELL: PENDEKATAN ANOVA DUA ARAH , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Rui Almer, Cornelia Vita Amanda, Arya Dimas Pramudya, Daniel Octavandine, Januar Rahmat, Ratih Windu Arini, ANALISIS WAKTU KEDATANGAN DAN PELAYANAN PELANGGAN PADA REDDOG PURWOKERTO MENGGUNAKAN METODE SINGLE CHANNEL MULTI PHASE , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 6 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Muhammad Reizhi, Manda Arzetta Putri, Bintang Kesuma Wardana, Farelito Ardiansyah Putra, Daniel Octavandine, Januar Rahmat, Ratih Windu Arini, ANALISIS SISTEM ANTRIAN SINGLE PHASE DI WIZZMIE PURWOKERTO SAAT PENUMPUKAN ANTRIAN TAKE AWAY PADA WAKTU BERBUKA PUASA , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Rui Almer, Ceqly Algi Laksono, Muhammad Reizhi, Da'in Maulana Fikri, Manda Arzetta Putri, Realdi Putra Pratama Pasaribu, Ratih Windu Arini, PENGARUH JENIS LAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN J&T DI WILAYAH PURWOKERTO. , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Similar Articles

Dhea Ecky Anggraeni, Riza Fahlapi, Obet Prayogo, Salsa Dila Priyani, Anggi Desti Ceria Ndururu, Amelia Septi Darmayanti, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tiktok Shop di Era Digital , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 9 No. 1 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Adhisuryo Jundi Prasetya, Widarto Rachbini, PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN LOYALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 9 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Rangga Naufal Wibowo, Widarto Rachbini, PENGARUH LAYANAN DAN KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Cevino Farel Abia A, Widarto Rachbini, PENGARUH HARGA DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN ONLINE FOOD DELIVERY , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ananda Hendrik Nikola, Suyanto Suyanto, DESAIN UI/UX SISTEM INFORMASI KEPUASAN PENGAJUAN LAYANAN INTERNET DI PT MAHENDRA TEKNIK SOLUSI , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 4 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ahmad Izzudin, Chiara Yasmin Yuan S, Ananda Churriyah Ramadhini, Virdha Rahma Aulia, PENERIMAAN TEKNOLOGI CHATBOT SHOPEE OLEH KONSUMEN: STUDI KASUS PADA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Muhammad Sabdhayaga Mahsa Athaya, Widarto Rachbini, PENGARUH FITUR DAN DESAIN PLATFORM E-COMMERCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI WILAYAH JABODETABEK , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Muhammad Fawazulhaq, Widarto Rachbini, PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE PADA GENERASI Z , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
M. Bagas Pratama, Afo Rido Aldi, Ibnu Saputro W, ANALISIS EFEKTIVITAS APLIKASI LALAMOVE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA NAÏVE BAYES, SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM) BERBASIS PARTICLE SWARM OPTIMIZATION (PSO) , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 10 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Dicky Riyan Ramadhan, Widarto Rachbini, PENGARUH ONLINE DISCOUNT DAN PLATFORM INTERACTIVITY TERHADAP E- SATISFACTION PADA PENGGUNA PLATFORM DIGITAL , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 11 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

You may also start an advanced similarity search for this article.