PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP  LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE

Muhammad Haikal; Widarto Rachbini

doi:10.2238/95exhd75

pdf

Published: 2025-06-24

DOI: https://doi.org/10.2238/95exhd75

Keywords:

Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Loyalitas Pengguna, Ojek Online

Muhammad Haikal

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Widarto Rachbini

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap loyalitas pengguna ojek online. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 99 responden pengguna layanan ojek online menggunakan kuesioner berbasis skala Likert 5 poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna, sedangkan persepsi nilai tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel independen secara bersama-sama menjelaskan 42,7% variasi dalam loyalitas pengguna. Hasil ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan ojek online untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna membangun loyalitas pelanggan.

Issue

Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Section

Articles

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

How to Cite

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE. (2025). Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 8(8), 171-180. https://doi.org/10.2238/95exhd75

Similar Articles

Ananda Hendrik Nikola, Suyanto Suyanto, DESAIN UI/UX SISTEM INFORMASI KEPUASAN PENGAJUAN LAYANAN INTERNET DI PT MAHENDRA TEKNIK SOLUSI , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 4 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Justin Wenur, Glenn Sumbaluwu, Danielle Kawulusan, Manuel Lasut, Sary Paturusi, Ade Yusupa, Evaluasi Usability dan Accessibility pada Situs Web Pemerintah Kota Manado: Studi Berdasarkan Pendapat Pengguna metode System Usability Scale (SUS) , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 11 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ragil Wirayudha Panca Putra, Erdiansyah Erdiansyah, PERANCANGAN SISTEM INFORMASI APLIKASI STREAMING FILM BERBASIS WEB DENGAN METODE PROTOTYPING , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 12 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Immanuel Moningkey, Raja Kiroyan, Marchello Lengkong, Randi Taroreh, Ade Yusupa, Sary Paturusi, Evaluasi Komprehensif terhadap User Experience Aplikasi E-Commerce Menggunakan Instrumen System Usability Scale (SUS) , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 9 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Fadli Amman Siwaka, Seno Darmawan Panjaitan, Redi Ratiandi Yacoub, IMPLEMENTASI ALGORITMA DEEP LEARNING YOLOV8 PADA ALAT SORTIR KEMATANGAN BUAH TOMAT , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 7 No. 11 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Suci Ramadhani, Muhammad Vicky Maulana, Dinda Natasya Artaviana, Damar Wahyu Nugroho Jati, Arya Dimas Pramudiya, Satria Rizki Safiri, Ratih Windu Arini, STUDI EMPIRIS PENGARUH JENIS LAYANAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA EKSPEDISI SICEPAT DI PURWOKERTO: PENDEKATAN ANOVA DUA ARAH , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Riza Fahlapi, Laila Awalia Ramadani, Dinda Aulia Julianti, Aldilah Rhamadani, Dhita Amalia, ANALISIS SENTIMEN ULASAN PENGGUNA CORETAX DI APLIKASI TWITTER MENGGUNAKAN ALGORITMA NAIVE BAYES DAN SUPPORT VECTOR MACHINE , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 6 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ahmad Fauzan Hilmi, Rivaldy Alva Ryzky, Wasis Haryono, PERANCANGAN APLIKASI KASIR BERBASIS WEB PADA PT.CITRA LENTERA INDONESIA DENGAN MODEL WATERFALL , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 10 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Bertalia Naul, Farhan Hidinillah, Lutfi Nurwasfiah, Ari Syaripudin, PERANCANGAN SISTEM DIGITAL UNTUK MANAJEMEN DAN PENYELESAIAN KELUHAN TRANSAKSI KEUANGAN DI PT GEMA MERAKI SUKSES , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 10 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ezar Virwan Harits Ramadhan, Widarto Rachbini, ANALISIS STATISTIK TINGKAT KEPUASAN DAN PREFERENSI PENGGUNA TERHADAP APLIKASI DOMPET DIGITAL DI KAWASAN JABODETABEK , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

You may also start an advanced similarity search for this article.

Article Sidebar

Main Article Content

Abstract

Article Details

Issue

Section

How to Cite

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles