PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari Harga (Price), Promosi (Promotion), dan Kualitas Layanan (Service Quality) terhadap Kepuasan (Satisfaction) pelanggan saat menggunakan layanan ojek online. Metodologi yang dipakai dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan sampel yang terdiri dari 30 responden yang telah sesuai dengan kriteria penelitian. Proses analisis data ini juga didukung oleh perangkat lunak seperti SPSS yang memudahkan dalam mengolah data responden. Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa Harga, Promosi, dan Kualitas Layanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan saat menggunakan aplikasi ojek online, dengan nilai koefisien determinasi (R²) mencapai 57,3%. Penemuan ini juga menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan dengan variabel Harga dan Promosi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan perspektif yang bermanfaat bagi perusahaan penyedia jasa ojek online dalam menyusun strategi yang efisien, terutama dalam menetapkan harga, mengembangkan kegiatan promosi yang lebih menarik, serta menjaga dan meningkatkan kualitas layanan untuk meningkatkan total kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan aplikasi ojek online.