PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI INDUSTRI PARIWISATA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Industri pariwisata menghadapi tantangan persaingan yang semakin ketat, sehingga diperlukan strategi pelayanan yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Total Quality Service (TQS) menjadi pendekatan penting dalam membangun kepuasan dan kepercayaan pelanggan melalui penerapan standar pelayanan menyeluruh di semua aspek pengalaman wisata. Penelitian ini menggunakan metode studi pustaka (literature review) dengan menganalisis berbagai jurnal dan penelitian terdahulu terkait implementasi TQS di industri pariwisata. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan TQS yang konsisten mampu meningkatkan kepuasan pelanggan yang kemudian mendorong loyalitas, baik pada sektor wisata budaya, wisata halal, maupun ekowisata. Namun, implementasi TQS memerlukan dukungan manajemen, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta adaptasi terhadap konteks lokal destinasi wisata. Dengan penerapan yang tepat, TQS terbukti menjadi strategi efektif dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan industri pariwisata.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Muhammad, M. H., Hidayanti, I., Haji, S. A., & Sabuhari, R. (2025). The Influence of Tourist Experience on Revisit Decisions with the Mediation of Tourist Satisfaction. IRJEMS International Research Journal of Economics and Management Studies, 4(5), 277–285. https://doi.org/10.56472/25835238/IRJEMS-V4I5P136
Schiavone, F., Pietronudo, M. C., Sabetta, A., & Ferretti, M. (2023). Total quality service in digital era. TQM Journal, 35(5). https://doi.org/10.1108/TQM-12-2021-0377
Sulkaisi, N., Idris, Siska, F., & Irwan. (2021). The Effect of Services Quality on Tourist Satisfaction and Tourist Loyalty. Proceedings of the 5th Asia-Pacific Conference on Economic Research and Management Innovation (ERMI 2021), 167. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210218.001
Tandipayuk, G. P., & Kakeeto-Aelen, T. (2022). Influence of Service Quality And Perceived Value on Customer Loyalty in Toraja Cultural Sites. Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia, 16(2). https://doi.org/10.47608/jki.v16i22022.103-116
Tanjung, I. S., & Hajar, S. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Penerapan Model Total Quality Service (TQS) dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa di Kecamatan …. In Kumpulan Penelitian dan ….
Zein, H., & Mustofa, M. (2019). Hubungan Penerapan Total Quality Service (TQS) terhadap Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan BPJS Kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5(4). https://doi.org/10.33221/jikm.v5i4.307