PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN LAYANAN BANTUAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keamanan transaksi dan layanan bantuan terhadap kepuasan pengguna dompet digital. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada lima puluh responden aktif pengguna dompet digital. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dilengkapi dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan korelasi Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik keamanan transaksi maupun layanan bantuan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan layanan bantuan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa rasa aman dalam bertransaksi merupakan faktor kunci dalam membentuk kepuasan pengguna, sementara layanan bantuan perlu ditingkatkan agar dapat memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap kepuasan pengguna.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Kirana, T., Roisah, R., Solihat, A., & Mauliyan, F. F. (2024). PENGARUH TINGKAT KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN DOMPET DIGITAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Sains Manajemen, 6(2), 96-105. https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/article/view/1655
Manurung, R. A., Nasution, M. L. I., & Nurbaiti, N. (2023). Analisis Pengaruh Penggunaan Dompet Digital Terhadap Mental Accounting Dan Tingkat Kepuasan Pada Masyarakat Di Sumatera Utara. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 7(2), 455-465. http://repository.uinsu.ac.id/21069/
Hardi, V. (2020). PENGARUH KINERJA LAYANAN DAN PROMOSI OVO TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL OVO (SURVEY PADA MASYARAKAT SURABAYA) Veronika Hardi. The Commercium, 3(3), 180-191. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/Commercium/article/view/38070
Yufi, S. (2024). PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DOMPET DIGITAL DANA SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Athalah Bri Link Kota Tebing Tinggi) (Doctoral dissertation, STIE Bina Karya). https://repository.stie-binakarya.ac.id/id/eprint/162/
Rezky, R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Dompet Digital OVO Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna OVO Di Wilayah Kecamatan Jatinegara Jakarta Timur) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta). http://repository.stei.ac.id/5433/
Aisha, N., & Kurnia, E. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan Menggunakan Dompet Digital “OVO”. Bursa: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 153-163. https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jeb/article/view/131