ANALISIS PENGARUH LAYANAN BANTUAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GOPAY (STUDI KASUS DI JABODETABEK)
Published 2025-07-01
Keywords
- layanan bantuan, kualitas produk, kepuasan pengguna, dompet digital, GoPay
How to Cite
Abstract
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan bantuan dan kualitas produk (X) terhadap kepuasan pengguna (Y) GoPay di wilayah JABODETABEK. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan melibatkan 100 responden pengguna aktif aplikasi GoPay. Dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, diperoleh hasil bahwa layanan bantuan serta kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi dompet digital GoPay, dengan nilai signifikansi simultan (uji F) sebesar < 0.001 dan nilai adjusted R square sebesar 58,9% yang berarti variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kedua variabel X. Melalui hasil uji t, kedua variabel X, baik layanan bantuan dan kualitas produk, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai signifikansi yang kurang dari 0.05. Dengan adanya temuan ini, dapat diketahui bahwa layanan bantuan dan kualitas produk merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan dompet digital seperti GoPay.
References
- Adji, Y. B., Muhammad, W. A., Akrabi, A. N. L., & Noerlina, N. (2023). Perkembangan inovasi fintech di Indonesia. Business Economic, Communication, and Social Sciences Journal (BECOSS), 5(1), 47–58.
- Alamsha, H. D. (2022). Evaluasi Kualitas Produk Dompet Digital (E-Wallet Quality) Indonesia pada Aplikasi Dana.
- Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219.
- Indarso, A. O., Raffael, R., & Salsabilla, A. T. (2024). Literature Review: Analisis Faktor Pengaruh Kepuasan Pengguna E-Wallet Generasi Milenial dan Z. Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), 21(1), 22-29.
- Nawawi, H. H. (2020). Penggunaan E-wallet di Kalangan Mahasiswa. Emik, 3(2), 189-205.
- Nurdianto, G. W. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Dompet Digital Go-Pay Pada Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah Angkatan 2019 Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
- Pambudi, R. D. (2019). Perkembangan fintech di kalangan mahasiswa UIN Walisongo. Harmony: Jurnal Pembelajaran IPS Dan PKN, 4(2), 74-81.
- Prakosa, A., & Wintaka, D. J. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat penggunaan ulang e-wallet pada generasi milenial di daerah istimewa yogyakarta. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 3(1), 72-85.
- Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., Wijanarko, M. F., & Marliya, S. (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal Kewarganegaraan, 6(4), 6865-6874.