ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP NIAT REKOMENDASI MELALUI KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong terjadinya transformasi besar dalam sektor keuangan, termasuk di dalamnya sistem pembayaran elektronik. Salah satu inovasi yang mendapat perhatian luas di Indonesia adalah penggunaan dompet digital.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan keamanan transaksi terhadap niat rekomendasi, dengan mempertimbangkan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS.Data yang di kumpulkan berupa hasil kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden aktif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap niat merekomendasikan, sementara kualitas produk tidak berpengaruh langsung terhadap niat rekomendasi.Kepuasan pengguna merupakan faktor kunci dalam membentuk loyalitas dan promosi sukarela melalui rekomendasi.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Adhitya, W. R. (2019). “Fenomena Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional) Melalui Harga, Produk, Kemudahan Dan Keamanan Bertransaksi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Online Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderating Di Komplek Johor Indah Permai Ii Medan”. Jmb (Jurnal Manajemen Dan Bisnis), 1(1)
Adindo, A. W. (2021). Kewirausahaan dan Studi Kelayakan Bisnis Untuk Memulai danMengelola Bisnis. CV Budi Utama.
Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKMdan Digital Sosial Media (R. H. M. Meutia (ed.); Cetakan Pe). Deepublish.
Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115–1122.
Chi, G. (2005). A study of developing destination loyalty model. ProQuest Dissertations and Theses, July, 311-311 p. Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiantal Marketing & Kualitas Produk dalamKepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Insania.
Krisna, A., Agus, Adetiya, L., Nur, F., Marina, & Shodikin, R. (2021). Riset PopulerPemasaran (G. Rahmawan (ed.); Jilid 1). Media Sains Indonesia.
Purwadinata, S., & Batilmurik, R. W. (2020). Pengantar Ilmu Ekonomi Kajian Teoretisdan Praktis Mengatasi Masaalah Pokok Perekonomian (Cetakan 1). CVLiterasi Nusantara.
Ramkissoon, H., Uysal, M., & Brown, K. (2021). Relationship between destination image and behavioral intentions of tourists to consume cultural attractions. Journal of Hospitality Marketing and Management, 20(5), 575–595.
Richard L. Oliver. (2015). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). Richard D. Irwin, INC, Hoomwood, Illinois.