PENGARUH KEAMANAN, LAYANAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT REKOMENDASI PENGGUNA E-WALLET DI INDONESIA
Published 2025-07-03
Keywords
- E-Wallet, Niat Rekomendasi, Keamanan, Layanan Pelanggan, Kualitas Produk, Perilaku Konsumen Digital
How to Cite
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong peningkatan penggunaan e-wallet sebagai alat pembayaran yang praktis dan efisien di Indonesia. Dalam konteks persaingan antar penyedia layanan e-wallet, rekomendasi pengguna menjadi salah satu indikator penting keberhasilan platform. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, layanan pelanggan, dan kualitas produk terhadap niat rekomendasi pengguna e-wallet di Indonesia. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif e-wallet, dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu keamanan, layanan pelanggan, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap niat rekomendasi pengguna, baik secara simultan maupun parsial. Di antara ketiganya, kualitas produk memiliki pengaruh paling dominan (β = 0,168, p = 0,005), diikuti oleh layanan pelanggan (β = 0,120, p = 0,030) dan keamanan (β = 0,100, p = 0,027). Model regresi menjelaskan 57,6% variasi dalam niat rekomendasi pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pengguna yang positif terhadap fungsi aplikasi, pelayanan, dan keamanan sistem menjadi faktor kunci dalam mendorong promosi sukarela melalui rekomendasi.
References
- Al-Fadillah, T. &. (2025). PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT REKOMENDASI (E-WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 19(3), 241-250.
- Alim, T. Z. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 12(1), 66-74.
- Brankas Team. (2024, Februari 29). Perkembangan Pembayaran Digital di Indonesia: Tren dan Peluang. Retrieved from BRANKAS: https://blog.brankas.com/id/perkembangan-pembayaran-digital-di-indonesia-tren-peluang
- Hanifah, P. R. (2025). PERAN KEAMANAN TRANSAKSI DAN KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN NIAT REKOMENDASI PADA PENGGUNA DOMPET DIGITAL. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 19(10), 151-160.
- Jumawan, J. S. (2024). IMPLEMENTASI PEMANFAATAN DIGITAL PAYMENT (E-WALLET) PADA KALANGAN GENERASI Z. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(6), 2932-2938.
- Krismajayanti, N. P. (2024). Tren Revolusioner Bagaimana E-Wallet Mengubah Konsumen di Era Modern? Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS), 5(1), 41-51.
- Maharani, T. F. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Penggunaan Ulang (Survey Pada Pengguna E-Wallet Shopeepay). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(3), 517-532.
- Mukhra, U. H. (2024). Mobile Banking Dalam Persepsi Privasi Nasabah. Syiah Kuala University Press.
- Purwitasari, A. (2024). Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 493-507.
- Putri, A. R. (2025). ANALISIS EFISIENSI DAN KEAMANAN DOMPET DIGITAL DALAM MENINGKATKAN LITERASI DIGITAL MAHASISWA. Accounting Profession Journal (APAJI), 7(1), 225-233.
- Rachman, D. A. (2025). PENGARUH KEAMANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT REKOMENDASI E-WALLET DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIATOR. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 19(3), 321-330.
- Raharjo, B. (2021). Fintech Teknologi Finansial Perbankan Digital. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-299.
- Sriyono, S. A. (2023). Efektifitas Penggunaan Fintech (E-Wallet) Terhadap Keputusan Pembelian Dikalangan Generasi Milenial. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 6(2), 153-161.
- Trinanda, B. D. (2025). PERSEPSI DAN PREFERENSI MAHASISWA STIKOM TUNAS BANGSA TERHADAP PENGGUNAAN E-WALLET DALAM TRANSAKSI SEHARI-HARI. (JRSIKOM) Jurnal Riset Sistem Informasi dan Aplikasi Komputer, 1(2), 17-20.