PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA COFFEESHOP VION KARAWANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi peran media sosial dalam meningkatkan keputusan pembelian pada Coffeeshop VION Karawang. Di era digital, media sosial telah menjadi salah satu alat pemasaran yang paling efektif dalam membangun hubungan antara merek dan pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini dilakukan melalui wawancara mendalam kepada enam orang pelanggan aktif serta pemilik Coffeeshop VION. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, khususnya Instagram, memiliki pengaruh signifikan dalam menarik perhatian konsumen melalui visualisasi produk, promosi digital, dan interaksi langsung dengan pelanggan. Konsumen mengaku bahwa tampilan estetis, testimoni pelanggan lain, serta campaign promosi seperti diskon dan giveaway menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan mereka untuk mengunjungi dan melakukan pembelian. Sementara itu, dari sisi pemilik, media sosial dimanfaatkan sebagai alat untuk membangun brand awareness, memperluas pasar, dan menjaga loyalitas pelanggan melalui konten berkualitas serta interaksi yang konsisten. Penelitian ini menunjukkan bahwa media sosial tidak hanya berfungsi sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai saluran komunikasi strategis yang mampu membentuk persepsi merek dan mendorong tindakan pembelian. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha kuliner untuk lebih memaksimalkan media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran digital yang adaptif dan berbasis data.