PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN DI E-COMMERCE SHOPEE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pada platform e-commerce Shopee. Pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif kausal digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan dari 160 responden menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan SEM-PLS. Hasil menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan pembelian ulang. Kepuasan konsumen juga memediasi hubungan antara persepsi harga dan kualitas layanan terhadap pembelian ulang. Implikasi manajerial menekankan pentingnya strategi harga kompetitif dan peningkatan kualitas layanan untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Arsyad, R. P. S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 45–56.
Bahasuan, N. H., & Sienatra, V. D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen E-commerce. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 15(2), 233–248.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Gudergan, S. P. (2021). Advanced Issues in Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Harnadi, M., Andriani, R., & Susanto, A. (2021). Pengaruh Persepsi Harga terhadap Niat Pembelian Ulang pada Konsumen Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(3), 210–222.
Lee, Y. K., Back, K. J., & Kim, J. Y. (2022). Service Quality, Satisfaction, and Repurchase Intention in Online Shopping: An Integrative Model. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102914.
Prayoni, A., & Respati, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 20(1), 15–22.
Rendy Irwanto, & Tjipto Subroto. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Layanan Belanja Online. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 6(2), 123–132.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The Impact of E-Service Quality and Customer Satisfaction on Repurchase Intention in Online Shopping: The Moderating Role of Gender and Age. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101–113.
Sari, D. A. R., & Hariyana, T. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di E-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 34–45.
Satrya Pratama, D. P., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Manajemen Indonesia, 10(1), 56–68.
Syahrizal, A., & Sigarlaki, T. (2024). Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Marketplace Shopee. Jurnal Administrasi dan Bisnis Digital, 3(2), 78–87.
Yasri, Y., Yusof, R. N. R., & Hussain, M. Y. (2020). The Impact of Price Perception and Trust on Online Purchase Intention. Journal of Marketing Management and Consumer Behavior, 4(1), 32–48.
Wiradarma, I. B. G., & Respati, H. (2020). Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas di E-commerce. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 8(2), 99–110.