PENGARUH WORKLOAD, JOB STRESS, DAN JOB CRAFTING TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA BLACK CUP COFFEE ROASTER MANADO

Abstract

Era globalisasi saat ini, persaingan bisnis semakin ketat, termasuk dalam industri kopi yang terus berkembang pesat. Black Cup Coffee Roaster, sebagai salah satu pemain dalam industri ini, menghadapi tantangan untuk menjaga kepuasan kerja karyawannya agar dapat mempertahankan produktivitas dan kualitas pelayanan. Kepuasan kerja karyawan menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kelangsungan operasional dan daya saing perusahaan. Karyawan yang merasa puas dalam pekerjaannya cenderung memiliki motivasi yang tinggi, lebih produktif, serta menunjukkan komitmen yang kuat terhadap organisasi. Sebaliknya, karyawan yang merasa tidak puas akan cenderung mengalami penurunan kinerja, meningkatkan turnover, dan mengurangi kualitas pelayanan kepada pelanggan. Jenis penelitian ini mengunakan motode deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif bertujuan untuk mendeskripsikan karakteristik suatu populasi atau fenomena dengan menggunakan data numerik. Pendekatan ini tidak mencari hubungan sebab-akibat, tetapi lebih fokus pada pengukuran dan deskripsi variabel. Berdasarkan hasil pengambilan dan pengujian data melalui kuesioner terhadap karyawan Black Cup Coffee Roasrter Manado. Hal ini menjelaskan bahwa variabel-variabel independen yaitu Workload , Job Stress dan Job Crafting  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Kerja  Hipotesis yang menyatakan bahwa Workload , Job Stress, Job Crafting 4. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Workload, Job Stres,dan Job Crafting secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja terbukti, yang berarti bahwa setiap peningkatan ataupun penurunan Workload, Job Stress dan Job Crafting akan mempengaruhi peningkatan ataupun penurunan Kepuasan Kerja.