PERSPEKTIF KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA LAYANAN KURIR E-COMMERCE DI CILEUNGSI

Abstract

Fokus penulisan artikel yaitu untuk mengetahui lebih lanjut tentang perspektif pelanggan terhadap kinerja kurir e-commerce dan bagaimana hal ini berdampak pada kepuasan konsumen di wilayah Cileungsi. Layanan kurir memainkan peran yang sangat penting dalam industri e-commerce, terutama dalam menjaga kepuasan pelanggan. Pengiriman yang cepat, aman, dan tepat waktu sangat penting untuk menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap platform e-commerce. Di Cileungsi, seiring dengan berkembangnya sektor e-commerce, pentingnya layanan kurir yang efisien semakin terlihat sebagai faktor penentu dalam pengalaman belanja online pelanggan. Dengan begitu, fokus utama dari penelitian ini untuk memastikan berapa banyak klien yang beruntung, dipengaruhi oleh kualitas layanan kurir dan bagaimana fitur-fitur yang berbeda dari layanan kurir mempengaruhi pendapat pelanggan Cileungsi tentang e-commerce. Perkembangan sektor e-commerce yang semakin maju secara langsung menjadikan layanan kurir sebagai peran vital dalam kepuasan pelanggan di sektor e-commerce. Kurir secara langsung menjadi perantara antara konsumen dengan platform e-commerce. Perspektif pelanggan tentang kinerja kurir sangat memengaruhi tingkat kepuasan mereka dengan layanan yang ditawarkan oleh platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif, mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen e-commerce yang berbasis di Cileungsi.