PENGARUH CUSTOMER INTERACTION & PARTICIPATION SERTA VISUAL AESTHETIC & ENJOYMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION: PENDEKATAN KUANTITATIF

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi sejauh mana variabel Produk (X1) adalah Visual Aesthetic & Enjoyment dan Layanan (X2) adalah Customer Interaction & Participation yang  memengaruhi variabel Kepuasan (Y) adalah Repurchase Intention menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode regresi berganda. Data yang digunakan diperoleh dari hasil kuisioner yang berasal dari 54 responden dengan umur yang beragam, latar belakang yang berbeda-beda, dan penghasilan yang berbeda. Kuisioner diirancang untuk menangkat persepsi konsumen terhadap kualitas produk, pelayanan, dan tingkat kepuasan mereka. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan, kedua variabel independent memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 22.095 dengan tingkat signifikansi di bawah 0.001. nilai koefisien determasi (R²) sebesar 46,4% mengidentifikasi bahwa hampir setengah dari variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model. Namun, secara individu, hanya variabel Produk (X1) yang memberikan pengaruh signifikan terhadap Kepuasan (t = 4.204; sig < 0.001), sementara Layanan (X2) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan (t = 0.893; sig = 0.376). Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk memiliki dampak yang lebih besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan layanan. Model regresi yang digunakan juga menunjukkan kinerja predktif yang baik dengan standar error estimasi sebesar 0.4560 dan tanpa keberadaan outlier ekstrem. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi strategi pemasaran, khususnya dalam menetapkan prioritas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kepuasan.