PENGARUH MUTU LAYANAN DAN KELENGKAPAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KEBONSARI KOTA PASURUAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memiliki peran strategis dalam mendukung program Jaminan Kesehatan Nasional. Namun, dalam praktiknya, masih ditemukan keluhan dari pasien terkait mutu layanan dan kelengkapan fasilitas yang memengaruhi tingkat kepuasan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu layanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kebonsari Kota Pasuruan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling, melibatkan 91 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, mutu layanan dan kelengkapan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi keandalan, empati, serta ketersediaan fasilitas yang nyaman dan bersih menjadi aspek yang paling berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan. Penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi pihak Puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan perbaikan fasilitas demi terciptanya pelayanan yang lebih optimal.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Agustin, S., & Susilowati, R. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 23–34. https://doi.org/10.1234/jaki.v10i1.234
Faiturohmi, R., & Pramudyo, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Jurnal Prima Ekonomika, 8(3), 12–21. https://doi.org/10.1016/j.jpe.2020.03.002
Kemenkes RI. (2023). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2022. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.
Purba, F. S., Wijaya, A. A., & Rezqiqa, M. (2024). Analisis ketersediaan fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Johor. Jurnal Kolaboratif Sains, 14(2), 2270–2278.
Riduwan, & Sunarto. (2021). Pengantar Statistika untuk Penelitian Sosial. Bandung: Alfabeta.
Risdwiyanto, A., & Kurniyati, Y. (2019). Strategi pelayanan publik berbasis mutu dan kenyamanan. Jurnal Pelayanan Publik, 5(2), 45–59.
Siregar, D. A. (2021). Evaluasi persepsi pasien terhadap mutu layanan kesehatan di puskesmas. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik, 3(1), 14–28.
StatSoft, Inc. (1997). Electronic Statistic Textbook. Tulsa, OK: StatSoft Online. http://www.statsoft.com/textbook/stathome.html
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata, N. S. (2009). Pengembangan Kurikulum: Teori dan Praktik. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Syahrani, F., Wijaya, A. A., & Siregar, F. A. (2023). Hubungan sarana prasarana dengan kepuasan pasien di FKTP. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 37–45. https://doi.org/10.25123/jkm.v11i1.114
Triyono, R., & Lestari, A. (2022). Pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pasien. Prosiding Seminar Nasional Kesehatan, 7(1), 212–220.
Wibowo, A. (2023). Model evaluasi mutu pelayanan kesehatan berbasis teknologi. Jurnal Inovasi Layanan Publik, 8(2), 65–75.
Widodo, S. (2020). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Yuliani, R., & Hidayat, D. (2022). Persepsi pasien terhadap kenyamanan fasilitas rawat jalan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 6(1), 10–19.
Zainuddin, M., & Fadillah, N. (2021). Pengaruh tangibles dan assurance terhadap kepuasan pengguna layanan. Jurnal Pelayanan Prima, 4(2), 44–55.
Zamzami, F. (2020). Pengantar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rajawali Pers.
Zulfan, M., & Kartika, R. (2021). Determinan loyalitas pasien di Puskesmas Kota M. Jurnal Riset Pelayanan Publik, 5(1), 30–41. https://doi.org/10.1234/jrpp.v5i1.88