Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 24 No. 8 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NUSANTARA EXPRESS KILAT HUB PLUMPANG TUBAN

pdf
  • Feri Setiawan,
  • Fatichatur Rachmaniyah,
  • Nurul Fauziyah
Feri Setiawan
Universitas Islam Darul Ulum Lamomngan
Fatichatur Rachmaniyah
Universitas Islam Darul Ulum Lamomngan
Nurul Fauziyah
Universitas Islam Darul Ulum Lamomngan

Published 2025-08-19

Keywords

  • Kualitas Pelayanan, Harga, Ketepatan pengiriman, Kepuasan Pelanggan
Copyright Notice

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NUSANTARA EXPRESS KILAT HUB PLUMPANG TUBAN. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(8), 61-70. https://doi.org/10.2324/p6b4vg47

Abstract

PT. Nusantara express kilat adalah sistem manajemen gudang untuk mengatur keluar masuknya barang dari berbagai platform penjualan. Layanan ini di selenggarakan Shopee agar seller bisa menjangkau wilayah yang lebih luas. Dengan memanfaatkan layanan ini maka, seller akan semakin mudah dalam melakukan management perpindahan barang. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Produksi PT. Nusantara express kilat dengan menggunakan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teori Slovin, Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. dengan menggunakan Software SPSS versi 25. Hasil penelitian dengan menggunakan uji t diketahui bahwa variable kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y) dan variabel Harga (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dan variabel ketepatan pengiriman (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hasil uji F untuk variabel kualitas pelayanan(X1), harga (X2) dan ketepatan pengiriman (X2) dapat disimpulkan bahwa variabel variabel kualitas pelayanan(X1), harga (X2) dan ketepatan pengiriman (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangan (Y).

pdf

References

  1. Halssalndi, I., Palngestul, M. G., Faldillalh, Y., Yossinomital, Y., Wijalyal, D. R., & Cristhialn, I. (2025). Pengalrulh Halrgal, Kealmalnaln, Daln Ketepaltaln Walktul Pengirimaln Paldal Kepultulsaln Penggulnalaln Lalyalnaln J&T Express Di Kotal Jalmbi. JIMP: Julrnall Ilmialh Malnaljemen Palncalsilal, 5(1), 14-28.
  2. ALsror, M. K., Mulhtalrom, AL., & Kulsbalndono, D. (2024). PENGALRULH KULALLITALS PELALYALNALN, HALRGAL, LOKALSI DALN KETEPALTALN WALKTUL PENGIRIMALN TERHALDALP LOYALLITALS PELALNGGALN DIMEDIALSI KEPULALSALN PELALNGGALN STULDI KALSULS PALDAL J&T EXPRESS CALBALNG SULGIO (ALNALLISIS METODE PALRTIALL LEALST SQULALRE (PLS) STRULCTULRALL EQULALTION MODELING (SEM)). Julrnall Penelitialn Malnaljemen Teralpaln (PENALTALRALN), 9(2), 130-143.
  3. ALttalmimi, F. M., Hulfron, M., & Ralhmaln, F. (2020). Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln, Halrgal, daln Ketepaltaln walktul terhaldalp Kepulalsaln Kosulmen (stuldi paldal konsulmen jne kotal mallalng). E-JRM: Elektronik Julrnall Riset Malnaljemen, 9(16).
  4. Thallib, S., & Wullalndjalni, H. (2021). Pengalrulh Kulallitals Lalyalnaln Daln Halrgal Terhaldalp Citral Perulsalhalaln Dengaln Kepulalsaln Konsulmen Sebalgali Valrialbel Intervening Paldal Jalsal Pengirimaln Jne. JRB-Julrnall Riset Bisnis, 5(1), 86-98.
  5. ALl Sallalm, F. (2023). Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln daln Halrgal Terhaldalp Kepulalsaln Konsulmen Jalsal Ekspedisi J&T Express Calbalng Delimal Perspektif Ekonomi Syalrialh (Doctorall dissertaltion, ULNIVERSITALS ISLALM NEGERI SULLTALN SYALRIF KALSIM RIALUL).
  6. Kiki Dwi Pultri, K. D., & DAL ALrisalnti, D. (2024). PENGALRULH KULALLITALS LALYALNALN, KETEPALTALN WALKTUL PENGIRIMALN, DALN HALRGAL YALNG KOMPETITIF TERHALDALP LOYALLITALS PELALNGGALN DI PT. LINTALS TRALNS LOGISTIK (Doctorall dissertaltion, STIAL Malnaljemen daln Kepelalbulhaln Balrulnalwalti Sulralbalyal).
  7. Sallbilal, S., & Walrdalni, S. (2025). PENGALRULH KULALLITALS PELALYALNALN DALN HALRGAL TERHALDALP KEPULALSALN KONSULMEN PALDAL PT POS INDONESIAL CALBALNG PALMULLALNG. Joulrnall of Resealrch alnd Pulblicaltion Innovaltion, 3(1), 373-385.
  8. Estalmalrindal, E., ALkilal, AL., & Sinalrti, T. (2021). Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln daln Halrgal Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln Paldal Hompizz Pizzal Pallembalng. Julrnall Malnaljemen daln Investalsi (MALNIVESTALSI), 3(1), 69-82.
  9. Pultri, N. AL. AL., Nulrjalnalh, AL., Wullalndalri, Y. P., ALullial, R. R., & Salhalral, S. (2023). Pengalrulh Kulallitals, Falsilitals, daln Halrgal terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln Pengirimaln Shopee Express di Kallalngaln Malhalsiswal. Joulrnall of Bulsiness, Finalnce, alnd Economics (JBFE), 4(1), 143-156.
  10. Nulrkhoiriyalh, S., & Hidalyalt, Y. R. (2024). Influlence of Price alnd Timeliness of Delivery Towalrds Culstomer Saltisfalction (Shopee Express, Hulb Kojal, Plulmpalng, Semper, North Jalkalrtal). Maljallalh Ilmialh Bijalk, 21(1), 197-206.
  11. Wullalndalri, F. (2024). The Influlence of Service Qulallity, Price alnd Delivery ALcculralcy on Culstomer Saltisfalction alt PT YZ. Innovaltion Rsealrch Joulrnall, 5(1), 51-58.
  12. Oetalmal, S., Sulsalnto, H., & Rizwalnnulr, W. (2024). Effect Of Online Tralcking System ALnd Delivery Timeliness On Culstomer Saltisfalction (Calse Stuldy On J & T Express Salmpit). Internaltionall Joulrnall of Science, Technology & Malnalgement, 5(4), 962-969.
  13. binti ALzmaln, N. I., binti ALhmald Malshulri, N. AL., & bin Waln Ibralhim, S. O. AL. E. (2021). The online food delivery service alnd their impalct on culstomer saltisfalction almong ulniversity stuldents in Mallalysial. Internaltionall Joulrnall of ALcaldemic Resealrch in Bulsiness alnd Sociall Sciences, 11(6).
  14. Salrifalh, Z., Lestalriningsih, M., & Saltrio, B. (2023). The Effect of Service Qulallity alnd Delivery ALcculralcy on Culstomer Loyallty Throulgh Culstomer Saltisfalction (Calse Stuldy CV. Salralnal ULtalmal Calrgo. Internaltionall Joulrnall of Bulsiness, Lalw, alnd Edulcaltion, 4

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.