DIGITALISASI PELAYANAN SOSIAL MELALUI SI-SINTAL: STUDI IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KESEJAHTERAAN SOSIAL DI KOTA BANJARMASIN

Abstract

SI-SINTAL (Sistem Informasi Manajemen Data Kesejahteraan Sosial) merupakan inisiatif digital Pemerintah Kota Banjarmasin dalam mereformasi layanan kesejahteraan sosial berbasis elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi SI-SINTAL dalam pengelolaan bantuan sosial, mengevaluasi efektivitasnya, serta mengidentifikasi kendala teknis dan struktural yang menghambat optimalisasi sistem. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik observasi partisipatif selama kegiatan magang di Dinas Sosial Kota Banjarmasin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SI-SINTAL mempercepat proses pengajuan dan penyaluran bantuan sosial, meningkatkan transparansi melalui fitur pelacakan daring berbasis NIK, serta mendorong partisipasi masyarakat melalui mekanisme sanggah bantuan. Sistem ini juga membantu memperkuat pembaruan Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) secara objektif berbasis skor kesejahteraan. Namun demikian, keterbatasan kapasitas operator, rendahnya literasi digital masyarakat, serta kendala infrastruktur seperti koneksi internet dan beban server masih menjadi hambatan utama. Penelitian merekomendasikan pelatihan teknis berkala, integrasi sistem dengan data kependudukan nasional, serta penguatan literasi digital publik. SI-SINTAL berpotensi besar menjadi model digitalisasi layanan sosial daerah jika didukung ekosistem teknis dan kelembagaan yang solid.