KOLABORASI ANTARA ORGANISASI MASYARAKAT DAN PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas adalah fondasi tata kelola pemerintahan yang baik dan prasyarat utama untuk kesejahteraan Masyarakat. Di Indonesia, terdapat berbagai tantangan yang sangat kompleks, mulai dari birokrasi yang rigid hingga adanya kesenjangan akses di dalam sebuah organisasi, hal ini masih sangat menghambat terwujudnya pelayanan public yang optimal. Dalam konteks ini, kolaborasi strategis antara organisasi masyrakat (OM) dan pemerintah muncul sebagai pendekatan yang krusial untuk mengatasi defisit pelayanan publik. Jurnal ini dibuat untuk menganalisis secara komprehensif dinamika kemitraan ini, mengidentifikasi bentuk – bentuk kolaborasi yang bervariasi mulai dari penyusunan kebijakan partisipatif, penyediaan layanan bersama hingga pengawasan yang lebih transparan dan akuntabilitas. Melalui analisis yang lebih literatur dan konseptual, kami mengungkap bahwa meskipun kolaborasi menawarkan potensi signifikan dalam meningkatkan responsivitas, inklusivitas, transparansi dan efisiensi pelayanan, kemitraan ini juga dihadapkan pada tantangan serius. Tantangan tersebut dapat mencakup perbedaan prioritas, ketidakpercayaan, ketimpangan kapasitas seta potensi kooptasi yang dapat mengikis independensi Organisasi Masyarakat. Meskipun demikian, terdapat dampak positif di dalam kolaborasi ini yang dikelola dengan baik akan cenderung lebih dominan, mendorong inovasi dan menciptakan pelayanan yang lebih berorientasi pada kebutuhan riil Masyarakat Indonesia.