PENGARUH HARGA DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN ONLINE FOOD DELIVERY

Abstract

Perkembangan pesat teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam mengakses layanan pemesanan makanan melalui platform online food delivery. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pengguna layanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda terhadap 50 responden pengguna layanan food delivery di wilayah Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan kecepatan pengiriman secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai R square sebesar 0,589. Secara parsial, kecepatan pengiriman memberikan pengaruh paling dominan dan signifikan terhadap kepuasan, sedangkan variabel harga menunjukkan pengaruh positif namun tidak signifikan secara statistik. Temuan ini mengindikasikan bahwa kecepatan pengiriman merupakan faktor kunci dalam membentuk kepuasan pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya strategi optimalisasi waktu pengiriman dan penyesuaian harga yang proporsional untuk meningkatkan loyalitas konsumen dalam pasar layanan food delivery yang semakin kompetitif.