PENGARUH KUALITAS FASILITAS KARGO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DI BANDAR UDARA JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG

Abstract

Pertumbuhan arus pengiriman barang melalui udara semakin meningkat seiring jalannya waktu dengan perkembangan industri, perdaganngan, dan e-commerce di Indonesia ini. Kualitas Fasilitas Kargo adalah salah satu elemen yang signifikan dalam mempengaruhi efektivitas operasi dan Kepuasan Pengguna Layanan. Tujuan dari studi ini adalah untuk menemukan keterkaitan antara mutu fasilitas kargo dengan kepuasan pelanggan di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang.

Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli 2025 dan menggunakan metodologi kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 69 orang pengguna jasa di Bandara Jenderal Ahmad Yani, Semarang. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana yang dilakukan dengan perangkat lunak SPSS.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara kualitas kendaraan angkutan barang dengan kepuasan pelanggan. Uji t menghasilkan nilai t sebesar 17,455 yang secara signifikan lebih tinggi dari nilai t sebesar 1,668 dan taraf signifikansi 0,00 yang secara signifikan lebih kecil dari 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 82% menunjukkan bahwa kualitas kendaraan angkutan barang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 18% dipengaruhi oleh faktor lain di luar cakupan penelitian. Dari aspek-aspek fasilitas seperti dimensi fungsional, keamanan, aksebilitas, estetika, dan daya tahan terbukti dan berperan penting dalam membentuk kepuasan pengguna.