ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GOSEND

Abstract

Loyalitas pengguna menjadi kunci kesuksesan layanan pengiriman seperti GoSend. Penelitian ini mengkaji bagaimana kepuasan pelanggan dan strategi pemasaran digital bekerja sama dalam membangun loyalitas, terutama dilihat dari seberapa sering pelanggan menggunakan layanan. Dengan melibatkan 30 pengguna GoSend sebagai responden, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik ANOVA untuk memahami dinamika ketiga faktor tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat interaksi antara kepuasan pelanggan dan digital marketing terhadap loyalitas pengguna GoSend, (2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GoSend, dan (3) digital marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GoSend. Temuan ini memberikan implikasi bagi perusahaan untuk mengoptimalkan strategi kepuasan pelanggan dan pemasaran digital guna meningkatkan loyalitas pengguna.