PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTUNTUK PELACAKAN DAN PENGELOLAAN DATA KONSUMEN TIM FORTUNE HOM3 BERBASIS WEB DI PT. CLAR FORTUNE PROPERTI

Abstract

PT Clar Fortune Properti adalah perusahaan yang bergerak di bidang agen pemasaran dan konsultasi properti dengan tim penjualan Fortune Hom3. Pengelolaan data konsumen pada tim ini masih dilakukan secara manual, sehingga rawan terjadi kehilangan data, kesalahan pencatatan, dan keterlambatan tindak lanjut terhadap calon pembeli. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sebagai solusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pengelolaan data konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi literatur, observasi, analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian aplikasi CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi CRM berbasis web ini mampu mencatat, memantau, dan mengelola aktivitas penjualan properti secara real-time, mendukung manajemen data konsumen, pengingat follow-up, notifikasi otomatis, manajemen proyek properti, serta laporan performa tim sales. Kesimpulannya, aplikasi CRM berbasis web yang dikembangkan dapat membantu tim Fortune Hom3 dalam meningkatkan produktivitas kerja, meminimalkan risiko kehilangan prospek, serta mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan secara lebih optimal.