KEPUASAN PENGGUNA SISTEM ELECTRONIC MEDICAL RECORD “KHANZA” DI RSUD PROF. DR. H. ALOEI SABOE KOTA GORONTALO MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Abstract

Sistem khanza merupakan salah satu aplikasi rekam medis elektronik sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien, dan mengurangi medical errors. Sebuah aplikasi dapat dikatakan berhasil apabila dapat memenuhi kebutuhan penggunanya. Kepuasan pengguna sistem khanza dapat diukur dengan menggunakan metode TAM dan EUCS. Metode TAM terdiri atas tiga indikator penilaian meliputi persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan dan sikap terhadap penggunaan. Metode EUCS terdiri atas lima indikator penilaian meliputi akurasi, isi, bentuk, kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna sistem khanza dengan menggunakan metode TAM dan EUCS. Jenis penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian yaitu 123 pengguna sistem khanza yang terdistribusi 8 gedung dibagi atas 115 perawat, 1 koordinator IRJ dan 7 staff pendaftaran IRJ di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Jumlah sampel dalam penelitian ini sama dengan jumlah populasi yakni 123 responden, yang diperoleh menggunakan teknik exhaustive sampling. Data dianalisis secara deskriptif yang kemudian disajikan dalam bentuk tabel distribusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna sistem EMR “khanza” dengan menggunakan metode TAM diperoleh paling banyak responden (75,6%) menyatakan sangat puas, sedangkan pada metode EUCS diperoleh paling banyak (87,0%) menyatakan puas. Disarankan kepada pihak RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo agar lebih meningkatkan kualitas sistem teknologi khanza dengan lebih fokus pada evaluasi rutin, peningkatan SDM dan mengadakan pelatihan kepada pengguna ketika ada perubahan system.