ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA ONLINE GROCERY MELALUI KEPUTUSAN PENGGUNA SEBAGAI MEDIATOR
Published 2025-06-16
Keywords
- Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pengguna, Online Grocery
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap loyalitas pengguna layanan online grocery, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Data dikumpulkan dari 100 responden pengguna aktif layanan online grocery. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pengguna. Sebaliknya, kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang signifikan dalam membentuk loyalitas pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pengguna yang memuaskan menjadi kunci utama dalam menciptakan loyalitas, bukan hanya kemudahan atau informasi yang tersedia.
References
- Abas, N. I. (2023). Kualitas Website, Informasi, dan E-WOM sebagai Kunci Keputusan Pembelian Online: Studi pada Generasi Z. YUME: Journal of Management
- Aini, T. N. (2022). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Komitmen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(2), 88–98. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194
- Alif, M., Mariah, & Asbara, N. W. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia. Jurnal Malomo: Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 87–98. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/malomo/article/view/4531
- Asmarasari, D. T., Muftian, R. D., Diyanto, T., & Dewobroto, W. S. (2020). Pengaruh Digital Loyalty Program Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 1–13. file:///C:/Users/admin/Downloads/Pengaruh_Digital_Loyalty_Program_Terhadap_Kepuasan.pdf
- Elizabeth, E., Azlina, Y., Nurofik, A., Jodi, I. W. G. A. S., & Setianti, Y. (2024). Pengaruh kualitas informasi dan social media marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Manajemen Terapan (EMT), 4(2), 405–415. https://journal.lembagakita.org/emt/article/view/3301/2451
- Ferdiansyah, G., & Rahayu, A. (2017). Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. Journal of Business Management Education (JBME), 2(2), 17–20. https://ejournal.upi.edu/index.php/JBME/article/view/5975
- Gatot Wijayanto, J., Jushermi, J., Rama, R., Nursanti, A., & Rivai, Y. (2025). Persepsi kemudahan dan manfaat aplikasi e‑grocery dalam pembelian pangan (studi di Kota Pekanbaru). SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 23(2), 260–275. Diakses dari https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/11895
- Imam Majiid Barru Lathiif. (2019). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian (studi pada pelanggan Blibli.com di Yogyakarta). Skripsi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Diakses dari https://jurnal.fkip.unmul.ac.id/index.php/prospek/article/view/2233
- Makwa, I. J., Basalamah, M. R., & Khalikussabir, K. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/19332
- Maulana, T. M. M., & Nasir, N. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada Pengguna Aplikasi E-Commerce di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. https://jim.usk.ac.id/EKM/article/view/17005
- Widyastuti, P. (2019). Mengukur Loyalitas Konsumen Ritel Grocery Store di Jakarta. Jurnal Transaksi Vol. 11, No. 2. file:///C:/Users/admin/Downloads/Customer+Loyalty-Experience+as+Moderating+Effect%20(1).pdf