PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KEAMANAN TRANSAKSI PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR
Published 2025-06-17
Keywords
- Keamanan Transaksi; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Persepsi Harga; PLS-SEM
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan keamanan transaksi terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya menjaga loyalitas pengguna dalam era digital, di mana harga yang kompetitif dan transaksi yang aman menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan dan retensi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap 179 responden yang merupakan pengguna layanan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan keamanan transaksi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, namun hanya keamanan transaksi yang berpengaruh langsung terhadap loyalitas pengguna. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara persepsi harga dan keamanan transaksi terhadap loyalitas pengguna. Implikasi dari penelitian ini menggarisbawahi pentingnya menciptakan pengalaman transaksi yang aman dan membangun kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pengguna.
References
- Buku
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 1, Terj. Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi ke-15, Terj. Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
- Jurmal
- Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Terapan (JESIT), 3(1), 35-50.
- Dzulkharnain, E. (2019). Pengaruh persepsi harga, citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 1(2). https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.543
- Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80-105.
- Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522-535.
- Musyaffa, A., & Emmywati, E. (2018). Dampak Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan PO. Tiara Mas. Media Mahardhika, 17(1), 90-102.
- Oktavianty & Sakti, A. (2025). Analisis Terhadap Keamanan Transaksi Digital Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Untuk Menggunakan Metode Transaksi Digital. JURNAL EKUIVALENSI, 11(1), 152-165.
- Sandhi, R. A., & Brabo, N. A. (2023). Pengaruh Media Sosial, Brand Awareness, dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Grab. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).
- Sefnedi, S., & Alfarizi, A. (2022). Impact of E-service quality on E-customer loyalty: The Role of E-customer satisfaction as Mediator. Asean International Journal of Business, 1(2), 27–36. https://doi.org/10.54099/aijb.v1i2.173
- Website
- Iswenda, B. A. (2024, Juli 1). Jumlah kebocoran data di Indonesia capai 1 juta di 2023. GoodStats. Diakses pada 10 Juni 2025 melalui: https://goodstats.id/article/data-yang-tersebar-secara-tidak-sah-pada-2023-hampir-mencapai-1-juta-data-Rh2qg
- Schneider, J., & Smalley, I. (2024, April 15). What is transaction security? IBM Blog. Diakses pada 12 Juni 2025 melalui: https://www.ibm.com/think/topics/transaction-security